Anjo: Impossibilidade de Cancelamento do Serviço de Rastreamento e Cobranças Recorrentes
Não resolvido
Brasília - DF
01/04/2026 às 15:36
ID: 244943797
Tenho o serviço de rastreamento junto a ANJO e todo mês tento realizar o cancelamento via WhatsApp e eles sempre falam que não é possível por que tem um boleto em aberto, eu pago o boleto e solicito novamente o cancelamento, geram outro boleto e falaram que não é possível se eu não pagar. Fico nesse looping infinito pagando todo mês e tentando cancelar e nunca deixam. Fora que pelo menos 2 dias no mês o serviço fica fora do ar, serviço [Editado pelo Reclame Aqui], atendimento mais [Editado pelo Reclame Aqui] ainda. Eu quero cancelar o rastreamento, não aguento mais tentar contar via whatsapp e todo atendente ficar me enrolando mandando eu pagar uma fatura que ainda vence mais 20 dias a frente.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 18:11
Olá, Thayane. Tudo bem?
Analisamos seu caso com atenção e entendemos o seu desconforto em relação às cobranças e à dificuldade no processo de cancelamento.
Identificamos que havia um valor em aberto em seu cadastro, e, conforme as regras de funcionamento da proteção, o cancelamento é concluído após a regularização dos valores referentes ao período em que o serviço esteve ativo.
Verificamos que foi realizado um acordo no valor de R$ 84,00 e, com a quitação, o cancelamento pode ser finalizado normalmente.
De toda forma, o seu relato é importante, especialmente em relação à percepção de cobranças recorrentes. Já estamos revisando nossos processos de comunicação para evitar esse tipo de situação.
Se você ainda precisar de apoio para concluir o cancelamento ou tiver qualquer dúvida, estamos à disposição para te acompanhar diretamente até a finalização.
Atenciosamente,
Anjo Benefícios
Réplica do consumidor
21/04/2026 às 05:38
Realizei o pagamento da mensalidade e consta outro valor em aberto, porém eu só devia uma mensalidade. Gostaria de realizar o cancelamento e que retirem esse boleto em aberto do meu nome!
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 10:34
Não resolveram meu problema e ninguém me responde no whatsapp
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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