Cobrança de taxa de adesão sem ativação do plano de proteção veicular e solicitação de reembolso
Respondida
Brasília - DF
11/11/2025 às 13:08
ID: 231603755
Fiz um suposto plano de proteção veicular a mais de 2 meses porém não me mandaram boleto nenhum pra pagar não instalaram rastreador no veículo aí quando fui entrar em contato com a empresa fiquei sabendo q meu plano não está ativo porém me cobraram 340$ de taxa de adesão taxa essa paga em 8 de agosto de 2025. Agora não quero mais realizar o plano com a empresa só quero meu dinheiro de volta pois não quero ter transtorno lá na frente tive uma [Editado pelo Reclame Aqui] experiência com essa empresa anjo. Não recomendo uma [Editado pelo Reclame Aqui] empresa
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Resposta da empresa
17/01/2026 às 01:58
Olá, Sra. Deusdete.
Agradecemos por relatar a situação e lamentamos os transtornos percebidos.
Após análise interna, esclarecemos que a contratação mencionada não chegou a ser ativada em nosso sistema, uma vez que houve inconsistência no preenchimento dos dados necessários para a efetivação do plano, o que impossibilitou a continuidade do processo e a instalação dos serviços vinculados.
Esclarecemos também que o valor referente à taxa de adesão foi pago diretamente a um representante comercial, de forma particular. Ressaltamos que esse profissional não faz mais parte do quadro da Anjo Benefícios, não possui qualquer vínculo atual com a organização e não nos representa, motivo pelo qual o valor não foi creditado ou recebido pela empresa, conforme previsto em nosso regimento interno.
Ainda assim, prezando pela boa-fé, pela experiência do consumidor e para evitar qualquer desgaste adicional ou prejuízo, assumimos a situação de forma excepcional e realizamos o estorno integral do valor pago, mesmo não tendo havido ativação do veículo ou recebimento do montante pela empresa.
Reforçamos que a demanda foi totalmente resolvida, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Anjo Benefícios