Cobrança indevida
Não resolvido
Brasília - DF
17/03/2026 às 08:53
ID: 243480693
Realizei o cancelamento do meu plano dia 03/03 e tive que pagar a mensalidade para o plano ser cancelado, informei que não deveria pagar uma vez que o meu contrato diz que cancelamento realizados com até 7 dias antes do vencimento não paga, meu vencimento é dia 15. Ao entrar em contato me disseram que o boleto já havia sido gerado e foi gerado em fevereiro dia 26/02 dia que já recebi ele por e-mail. Eles geram o boleto antes quase em seguida do pagamento da mensalidade em aberto e não respeitam o prazo estabelecido por eles mesmos em contrato. Entrei em contato novamente após pagar para conseguir realizar o cancelamento entrei em contato novamente solicitando o reembolso e encaminhando o contrato, me mandaram formalizar por e-mail e até hoje não tive uma resposta. Essa empresa faz os clientes de [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 10:30
Prezada, bom dia.
Inicialmente, sentimos pelo transtorno relatado e agradecemos o seu contato.
Após análise, identificamos que a cobrança mencionada refere-se ao período anterior, cujo boleto foi devidamente gerado em 26/02, antes da solicitação de cancelamento realizada em 03/03.
Dessa forma, a cobrança em questão não se refere ao mês de março, mas sim ao ciclo anterior, motivo pelo qual permanece devida conforme as condições contratuais.
Esclarecemos, por outro lado, que não houve e não haverá geração de cobrança referente ao mês de março, considerando a solicitação de cancelamento realizada dentro do prazo previsto em contrato.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
21/04/2026 às 17:22
Não caiam nesse [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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