Negativa de cobertura abusiva e preciosismo burocrático.
Respondida
Brasília - DF
19/05/2026 às 19:53
ID: 249125211
Venho por meio deste manifestar minha profunda indignação com a postura da cooperativa ANJO BENEFÍCIOS em relação ao sinistro do meu veículo Nissan Versa (Placa *****), registrado sob o protocolo n *****.
O veículo sofreu uma colisão traseira após uma falha no sistema de freios. Na época do ocorrido (em 2025), fiz uma tentativa inicial de abertura do procedimento junto à cooperativa. No entanto, a própria associação exigiu documentos que eu não possuía no momento devido a pendências de multas e licenciamento administrativo do carro. Como não consegui enviar toda a documentação solicitada de imediato, o processo não teve seguimento por parte deles.
Agindo com total boa-fé e responsabilidade, utilizei o período seguinte para quitar todos os débitos do veículo e regularizar o documento. Não houve nenhuma nova batida, o carro permaneceu exatamente com a mesma avaria, sem qualquer agravamento. Quando finalmente consegui regularizar a papelada exigida pela própria cooperativa, realizei o acionamento para dar continuidade e concluir o pedido de reparo do prejuízo que ocorreu enquanto eu estava (e continuo) rigorosamente em dia com as minhas mensalidades.
Para minha surpresa, a Comissão de Sindicância utilizou a minha própria honestidade contra mim. Emitiram uma negativa administrativa alegando "omissão" e "danos preexistentes", tratando a minha tentativa de regularizar um fato antigo como se eu estivesse agindo de má-fé ou inventando um novo acidente.
A justificativa da cooperativa é um absurdo e um preciosismo burocrático inaceitável. O dano aconteceu durante a vigência da minha proteção, e o atraso foi motivado estritamente pela regularização dos documentos que ELES MESMOS me exigiram. É uma total falta de respeito com o associado, que paga as mensalidades esperando o amparo e recebe uma blindagem jurídica interna para que a associação se esquive de cumprir sua obrigação.
Exijo uma reanálise justa do meu caso por parte da Ouvidoria/Diretoria da Anjo Benefícios, considerando a realidade dos fatos e a minha boa-fé, antes que eu precise buscar a resolução desta disputa na esfera judicial (Juizado Especial Cível).
No aguardo de um posicionamento digno
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 16:01
Prezado Sr. Oseias,
A ANJO BENEFÍCIOS informa que realizou análise completa do evento registrado sob o protocolo n *****, bem como do recurso administrativo posteriormente apresentado pelo cooperado.
Durante a apuração, foram avaliados o histórico do veículo, registros fotográficos, boletim de ocorrência, termo de acionamento e demais documentos constantes no procedimento administrativo. Conforme apurado pela Comissão de Sindicância, verificou-se compatibilidade entre os danos apresentados no acionamento realizado em 2026 e avarias anteriormente registradas em 2025, sem caracterização de evento novo e autônomo.
Também foi constatado que o procedimento originalmente iniciado em 2025 não teve regular prosseguimento administrativo em razão da ausência do cumprimento das exigências documentais necessárias à continuidade da análise naquele momento.
Importante esclarecer que a decisão não se baseou exclusivamente no decurso do tempo, mas principalmente na impossibilidade técnica de individualização precisa entre os danos originalmente existentes e eventuais agravamentos posteriores, considerando que o veículo permaneceu com as avarias sem reparação ao longo do período.
A alegação de falha mecânica no sistema de freios também foi analisada, porém não houve apresentação de laudo, perícia ou documento técnico capaz de comprovar a ocorrência do defeito alegado.
O recurso administrativo apresentado pelo cooperado foi devidamente apreciado pela Comissão de Sindicância, sendo mantida a decisão anteriormente proferida com fundamento nas disposições previstas no Regimento Interno da associação, especialmente quanto à inexistência de evento novo, avarias preexistentes mantidas sem reparação e comprometimento da rastreabilidade técnica dos danos.
A ANJO BENEFÍCIOS reforça que todas as análises são realizadas com observância aos critérios técnicos, regulamentares e ao princípio da isonomia entre os cooperados.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
ANJO BENEFÍCIOS