Negativa de cobertura indevida e falhas no serviço de proteção veicular para veículo utilizado em aplicativo.
Não resolvido
Brasília - DF
09/12/2025 às 14:12
ID: 234194261
Contratei proteção veicular com a Anjo Benefícios desde 2018, sempre paguei em dia e sempre informei claramente que meu veículo Renault Kwid (placa *****) era usado para atividade de aplicativo e por terceiros, conforme orientado pela própria cooperativa.
Na época da contratação e das renovações, fui informado que isso não seria problema e que minha apólice cobria outros condutores. A cooperativa nunca pediu adequação de plano, nunca informou restrição e sempre aceitou o pagamento sabendo do uso real.
No final de novembro, meu veículo que é minha única fonte de renda desapareceu enquanto alugado. Foi localizado abandonado, com bateria furtada, cabos arrancados e suporte quebrado. Abri o Boletim de Ocorrência n ***** e comuniquei imediatamente a Anjo.
Mesmo após eu cumprir tudo o que pediram (formulário, ligação, relato, documentos), a cooperativa mudou a interpretação do evento durante a sindicância, ignorou os fatos reais e simplesmente negou a cobertura alegando omissão de uso de aplicativo, algo totalmente falso, pois sempre informei o uso comercial desde o início e fui orientado pela própria empresa que não haveria problema.
Além disso, ocorreram falhas gravíssimas:
Desligaram o GPS sem minha autorização, prejudicando o monitoramento.
No momento mais crítico, não consegui guincho.
Enviaram todas as comunicações para minha mãe, uma senhora idosa e bariátrica, enquanto eu tratava diretamente com eles pelo meu próprio número.
Ignoraram completamente os danos já constatados e a necessidade urgente de reparo.
O carro está parado há quase um mês, me deixando sem renda e sem locomoção.
A decisão administrativa enviada pela Anjo Benefícios apresenta justificativas incoerentes, ignora provas e desconsidera totalmente o princípio da boa-fé e a responsabilidade que a própria cooperativa assumiu ao aceitar o uso do veículo durante anos sem qualquer ressalva.
Estou emocionalmente e financeiramente prejudicado, com noites sem dormir, dores de cabeça constantes e muita dificuldade para trabalhar e me deslocar.
Peço:
Revisão imediata da negativa.
Cobertura completa do conserto do veículo.
Carro reserva urgente, conforme previsto.
Resposta clara e responsável.
Caso não seja solucionado, seguirei para as vias judiciais para reaver danos materiais, lucros cessantes e demais prejuízos, já que há farta jurisprudência sobre situações como a minha.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 20:35
Prezado Sr. Gustavo,
Registramos sua manifestação e compreendemos o impacto emocional e financeiro relatado. Diante da exposição pública do caso, entendemos ser nosso dever prestar um esclarecimento objetivo, técnico e transparente, com base nos fatos apurados e nos instrumentos formalmente pactuados entre as partes.
Conforme Termo de Filiação n *****, devidamente assinado em 18/04/2024, com aceite expresso das cláusulas contratuais, do Regimento Interno e dos Manuais Operacionais, o cooperado declarou ciência de que:
A proteção patrimonial não se confunde com seguro, possuindo regras próprias de elegibilidade e acesso aos fundos mutualistas;
Qualquer alteração na forma de utilização do veículo, inclusive destinação comercial, compartilhamento, cessão ou uso por terceiros, deve ser formalmente comunicada à cooperativa, nos termos do art. 19 do Regimento Interno;
A omissão, divergência ou inconsistência de informações relevantes pode ensejar suspensão ou negativa de acesso aos fundos, conforme art. 42 e art. 83 do Regimento Interno, especialmente quando impactam diretamente o risco mutualista.
No caso em análise, o evento foi submetido ao processo regular de sindicância administrativa, no qual foram avaliados:
O boletim de ocorrência;
O contexto fático do desaparecimento do veículo;
As informações prestadas no momento do acionamento;
O histórico contratual e os registros formais de utilização do bem.
Após a conclusão da análise técnica, foi constatado que o evento se enquadra em hipótese de exclusão prevista no Regimento Interno, notadamente por envolver uso do veículo em atividade de aplicativo/cessão a terceiros, sem a devida formalização contratual específica para tal finalidade, o que altera substancialmente o risco originalmente mutualizado.
Ressaltamos que a cooperativa não revisa eventos com base em conveniência, mas sim em critérios objetivos, previamente definidos e aceitos, garantindo isonomia entre todos os cooperados e preservação do fundo comum.
Sobre os pontos adicionais mencionados:
O rastreador opera conforme contrato próprio de comodato e monitoramento, não se tratando de garantia de recuperação do bem, tampouco de seguro;
Os serviços de assistência 24h possuem limites técnicos, operacionais e contratuais, não substituindo cobertura securitária integral;
Os canais de comunicação são auditáveis e seguem protocolos internos, não havendo direcionamento deliberado de informações a terceiros sem previsão contratual.
Entendemos o desconforto gerado e reiteramos que todas as decisões adotadas seguiram rigorosamente os instrumentos assinados, respeitando os princípios da legalidade, boa-fé objetiva e governança cooperativista.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais pelos canais formais da cooperativa, respeitando sempre os limites contratuais e institucionais.
Atenciosamente,
Anjo Benefícios
Réplica do consumidor
29/01/2026 às 10:59
As regras da empresa não se sobressaem as leis do país! Apenas isso.
Já que não resolveram como falam na resposta, com boa fé etc. Tomarei as devidas providência por medida legal.
DEIXO AQUI MEU REGISTRO QUE ATÉ MESMO EX FUNCIONÁRIOS FALAM MAL DA EMPRESA E EXPLICAM PORQUE SAÍRAM, basta pesquisa rápida na internet!
Réplica do consumidor
11/02/2026 às 15:26
Empresa sumiu e nao falou mais nada após essa resposta sem pé nem cabeça!
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 15:30
CANCELEI A PROTEÇÃO QUE AINDA TINHAM CORAGEM DE ME COBRAR DEPOIS DE TUDO ISSO E AJUIZEI AÇÃO
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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