CANCELAMENTO NÃO CONCLUIDO, COBRANÇA INDEVIDA, FALTA DE RETORNO
Respondida
Bom Despacho - MG
04/07/2025 às 17:32
ID: 221308647
Venho através do Reclame Aqui, relatar o meu descontentamento e minha indignação com a empresa SmartBen, uma tamanha falta de respeito da empresa para com consumidor.
No dia 14/03/2025 realizei o cancelamento das minhas 3 instalações na Smartben, recebi resposta da empresa que o contrato foi cancelado e o prazo para desconexão era de 60 dias.
Aguardei, como em Maio completou os 60 dias da desconexão, fiquei tranquila pois estava cancelado, pra minha surpresa recebi um boleto em junho falando que eles tinham injetado energia nas minhas 3 instalações que tinha sido canceladas.
Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa, estão atrapalhando todo o meu planejamento, eu não quero mais a prestação de serviços da empresa, o que estão fazendo são praticas abusivas e lesivas , eu entrei contato com a empresa varias vezes, não respondem as mensagens de WhatsApp, não retornam como prometem. Não me informam o que eu estou pagando a empresa, já que a partir de junho não era pra vir mais nenhuma injeção da Smartben, quero uma resposta com urgência sobre o que estou pagando referente o mês de junho e não é para injetar mais nada em minhas instalações.
No aguardo, vamos ver se por aqui eles tem algum tipo de respeito e respondem o consumidor, paguei todos os meus boletos corretamente no período em que estive na empresa, cumpri com minha parte, eu quero o meu cancelamento urgente , cancelamento este que eu ja fiz com a Smartben, cumpra com a parte de vocês.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/07/2025 às 14:58
Prezada Tamara,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecermos os pontos levantados.
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que o seu pedido de cancelamento foi, de fato, registrado em 14/03/*******, e que nossa equipe prontamente solicitou a desconexão das suas unidades junto à Cemig já naquela ocasião.
Conforme informamos expressamente em sua comunicação original, inclusive como enfatizado no print que a senhora anexou, o prazo para que a distribuidora efetive a desconexão da usina é de até 60 dias úteis, e não corridos, como mencionado na sua reclamação.
Nesse sentido, o prazo de 60 dias úteis ainda não havia se encerrado, o que justifica a injeção de energia no mês de junho, já que, até aquele momento, as unidades ainda estavam conectadas ao sistema.
Nosso time de atendimento permaneceu à disposição durante todo esse período e, sempre que acionado, respondeu às suas mensagens esclarecendo esse ponto.
Por fim, reforçamos nosso compromisso com a transparência e respeito ao consumidor. Caso ainda tenha dúvidas, estamos inteiramente à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe SmartBen