Cobrança indevida e falta de contato da Smartben
Em réplica
Contagem - MG
02/07/2025 às 08:45
ID: 221062737
Smartben, enviou para protesto uma fatura que ja estava paga no dia do vencimento, não consegue falar com ninguém que resolva a questão.
Uma funcionaria do financeiro nome de *****, se comprometeu a entrar em contato comigo algumas vezes, o que não aconteceu.
Nao indico esta empresa, imagina quando for cancelar a prestação de serviço com esta empresa.
Alem deste canal, irei registrar reclamação no orgao regulamentador, não sei se com a Cemig ou Aneel.
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Resposta da empresa
02/07/2025 às 18:29
Boa tarde, Márcio! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido e lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado.
Assim que recebemos o seu contato, tratamos o assunto com prioridade. Nossa equipe apurou a situação com agilidade e identificou que, devido a instabilidades operacionais recentes, o protesto foi incluído de forma indevida.
Desde o início, a colaboradora Luíza Fernandes esteve à disposição para agendar um horário e conversar com você de forma transparente, o que se concretizou na data de hoje. Durante esse contato, todos os pontos foram esclarecidos e a situação devidamente resolvida.
Ressaltamos que o seu pagamento foi corretamente localizado e, tão logo identificamos o equívoco, solicitamos de imediato o cancelamento do protesto, reforçando junto ao cartório a urgência no atendimento, justamente para evitar qualquer prejuízo ou transtorno adicional.
Seguimos à disposição e reiteramos nosso compromisso com a transparência, a responsabilidade no atendimento e o respeito a todos os nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Smartben
Réplica do consumidor
07/07/2025 às 07:54
Bom dia!
Aguardando a carta de anuencia.