Fazendo o Consumidor de Besta
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
21/08/2024 às 12:37
ID: 195699551
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO motivo que me levou a fazer a adesão da smartben foi para ajudar um parente que começou a trabalhar na empresa e teve uma meta de trazer novos clientes, mesmo um pouco reticente acabei aceitando os termos do contrato. Na fatura do mês seguinte já veio a injeção de energia da smartben na rede da Cemig, minha conta veio com o desconto e veio a conta da smartben para eu pagar, até aí tudo bem.
Mudei de endereço e realizei a solicitação de cancelamento do contrato, a atendente, com uma demora monstruosa para responder perguntas simples pelo whatsapp me disse que dentro os próximos 60 dias, isso mesmo, 60 dias, poderia vir novos boletos por conta de injeção de energia na rede.
O que me deixa boquiaberto é não entender a lógica da empresa, que não tem outra explicação a não ser [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor, depois que o contrato é assinado, na próxima conta de luz já vem a cobrança pela injeção de energia na rede, mas na hora de suspender o contrato eles pedem 60 dias para retirar a injeção de energia na rede, faz dois meses que mudei e hoje recebo o segundo boleto de cobrança que, pago para não ter meu nome sujo.
Gostaria de um esclarecimento da empresa que justifique a demora em 60 dias pós encerramento do contrato para interromper a injeção de energia na rede, optei por realizar a reclamação por este canal por dois motivos, o primeiro é para quem for aderir a um contrato com a empresa, fique atento a este prazo para não ter surpresas desagradáveis como a que venho tomando e segundo porque o atendimento via whatsapp da empresa é TÉTRICO, são bons apenas em enviar a fatura com um textinho copiado e colado, quando a gente faz uma reclamação, é sentar e esperar a boa vontade do(a) atendente em te responder e, quando responde é uma resposta vaga e não objetiva
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Resposta da empresa
11/09/2024 às 10:36
Prezado André.
Lamentamos profundamente pelos inconvenientes que você está enfrentando e agradecemos por nos informar sobre a situação. Entendemos sua frustração e estamos empenhados em resolver a situação da melhor maneira possível.
A empresa realiza a injeção de uma certa quantidade de KWH de energia para sua instalação, associada ao seu CPF. Após o cancelamento, se houver saldo de injeção disponível, esse saldo precisa ser utilizado pelo senhor, a cooperativa não consegue está anulando o saldo.
Dessa forma, o senhor possui duas opções:
Primeira opção: Quitação total do saldo de injeção. Você receberá uma compensação mensal na sua fatura da Cemig referente ao KHW disponível de saldo, sem mais faturas da nossa empresa; apenas a da Cemig, até que o saldo seja completamente zerado.
Segunda opção: Pagamento do saldo de injeção de forma parcelada, de acordo com a compensação mensal aplicada na fatura da Cemig, até que o saldo seja completamente zerado.
Nosso objetivo é resolver todos os problemas de forma satisfatória e garantir que você não tenha mais transtornos. Pedimos desculpas por qualquer transtorno e iremos tratar do seu caso com a máxima urgência.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Financeiro Wegen Solar
Telefone:*******
E-mail: *******
Réplica do consumidor
12/09/2024 às 22:11
Nenhuma destas informações passadas estão no contrato que recebi, ninguém da Smartben entrou em contato comigo para entender melhor a situação, ou mesmo, tentar resolver esta pendência.
Experiência muito ruim, não volto a fazer negócio, sequer aconselho alguém a aderir
Consideração final do consumidor
24/09/2024 às 14:24
Contrato de adesão confuso, problemas ao realizar o encerramento do contrato, falta de comunicação clara e objetiva com o consumidor, estou saindo completamento frustrado com a empresa, jamais faria novos negócios com esta empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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