ATRASO NA DEVOLUÇÃO
Respondida
Cotia - SP
29/07/2026 às 12:51
ID: 255129129
A devolução do meu pagamento está atrasada. Foi acordado que o valor seria pago até o dia 12, mas o prazo não foi cumprido.
O atendimento demonstra total falta de respeito com o cliente. Em diversas ligações informam que o pagamento será realizado no mesmo dia, porém isso nunca acontece. São apenas promessas sem cumprimento.
Esperamos cerca de um ano para começar a receber os valores e ainda tivemos que pagar multa para isso. Mesmo sendo a própria empresa que define a data do pagamento, ela não cumpre o prazo estabelecido, causando transtornos e insegurança.
É um completo descaso com o cliente e uma enorme falta de comprometimento. Espero que a empresa honre o que foi acordado e realize o pagamento imediatamente, sem novas desculpas ou adiamentos.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 15:17
Prezado Sr. Felipe, o seu depósito já foi efetuado.
A cooperativa tem a obrigação de lhe devolver seus recursos, mas algumas vezes pode ter atrasos, pois dependemos da arrecadação junto aos cooperados ativos, pois são eles que bancam sua devolução, e ainda aguardam o recebimento de suas chaves.
Entenda que temos duas frentes: uma querendo o dinheiro de volta e outra querendo a sua casa, assim precisamos ter o equilíbrio no financeiro para atendê-lo e entregar as obras.
Dessa forma alguns pequenos atrasos podem ocorrer, mas a sua devolução será efetuada corretamente.
Atenciosamente.
Cooperativa Habitacional Alpha