Cooperativa Habitacional Alpha

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Cotia - SP

01/07/2026 às 17:24

ID: 252837771

Prezados, da Alpha Cooperativa,

Venho, por meio desta mensagem, demonstrar minha total insatisfação com a forma como a Alpha Cooperativa vem conduzindo os pagamentos referentes à rescisão do meu contrato.

Hoje, dia **01/07/2026**, fui informado de que a parcela que deveria ser paga não será creditada na data prevista. Até o mês passado os pagamentos estavam sendo realizados normalmente, porém agora começaram novamente os atrasos, o que considero totalmente desnecessário e desrespeitoso.

Além do atraso, o atendimento da empresa é extremamente falho. Envio mensagens pelo WhatsApp e não obtenho resposta. Faço ligações e ninguém atende. Infelizmente, toda vez que ocorre um atraso no pagamento a situação se repete: o telefone deixa de atender e o WhatsApp simplesmente para de responder.

Na última ocasião, fui obrigado a me deslocar pessoalmente até a sede da empresa, na Raposo Tavares, para buscar uma solução. Curiosamente, após minha presença no local, o WhatsApp voltou a funcionar "como em um passe de mágica", minhas mensagens foram respondidas e o telefone voltou a receber ligações normalmente. Isso demonstra que o problema não era técnico, mas sim a falta de atendimento ao cliente.

Solicito que a Alpha Cooperativa resolva essa situação com urgência. Também considero importante destacar que, quando um cliente atrasa o pagamento de uma parcela, são cobrados juros e demais encargos. Portanto, entendo que, quando a empresa atrasa um pagamento ou estorno que é devido ao cliente, deveria agir da mesma forma e assumir os encargos decorrentes do atraso.

Aguardo um retorno imediato, pois responder aos clientes é o mínimo que se espera de uma empresa que preza pela transparência, pelo respeito e pelo cumprimento de suas obrigações.