Atraso recorrente na devolução de valores por cooperativa
Respondida
Cotia - SP
17/08/2026 às 12:10
ID: 256650047
No ano passado solicitamos o cancelamento da nossa cota devido a problemas com a Cooperativa Alpha. Na ocasião, fomos informados de que a devolução dos valores teria início em abril deste ano.
Após os primeiros pagamentos, que já ocorreram com atrasos e sempre em datas posteriores às informadas anteriormente, novamente estamos enfrentando o mesmo problema.
A própria cooperativa informa que o pagamento é realizado, no máximo, até o dia 12 de cada mês. Porém, novamente chegamos após essa data e o valor referente a este mês ainda não foi depositado.
É extremamente desgastante ter que abrir uma nova reclamação praticamente todos os meses para cobrar um pagamento que deveria ocorrer dentro do prazo informado pela própria empresa.
Quando o consumidor atrasa um pagamento, são cobrados juros, multas e outras penalidades. Esperamos, portanto, que a Cooperativa Alpha cumpra também com suas obrigações e regularize imediatamente o pagamento devido.
Solicito uma posição clara sobre o motivo do novo atraso e, principalmente, uma data efetiva para o pagamento deste mês.
Espero que a situação seja resolvida amigavelmente e que não seja necessário recorrer novamente a medidas administrativas ou judiciais para receber valores que já são devidos.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 16:18
Prezada Sra. Juliana, o seu depósito já foi efetuado.
A cooperativa tem a obrigação de lhe devolver seus recursos, mas algumas vezes pode ter atrasos, pois dependemos da arrecadação junto aos cooperados ativos, pois são eles que bancam sua devolução, e ainda aguardam o recebimento de suas chaves.
Entenda que temos duas frentes: uma querendo o dinheiro de volta e outra querendo a sua casa, assim precisamos ter o equilíbrio no financeiro para atendê-lo e entregar as obras.
Dessa forma alguns pequenos atrasos podem ocorrer, mas a sua devolução será efetuada corretamente.
Atenciosamente.
Cooperativa Habitacional Alpha