Cobrança e Devolução de Valores em Cooperativa Habitacional - Falta de Transparência e Informações Incompletas

Prezada Sra. Giseli Ferreira Oliveira, V.Sa., se utilizou deste respeitável Site de reclamações para indagar situações que já foram respondidas por vários e-mails, bem como, no Procon, mas ao que nos parece que V.Sa., não entendeu.
Da mesma forma, na data de ontem, no site do Procon, foi juntado pela Cooperativa, a planilha de pagamentos com a variação do INCC sobre as parcelas, mas ao que parece, V. Sa. também não entendeu.
Para resolvermos definitivamente esse impasse, entendemos que se faz necessário o agendamento de uma reunião aqui na Cooperativa para que possamos esclarecer suas dúvidas.
Não adianta ficar fazendo reclamações no Procon, Reclame Aqui e enviar inúmeros e-mails contestando as mesmas coisas já esclarecidas anteriormente, onde V.Sa. ainda não compreendeu.
Destacamos que, se não fossem essas suas indagações, seja aqui no Procon, E-mails ou Reclame Aqui, V.Sa., já estaria recebendo os seus valores de devolução.
Assim, sugerimos uma reunião para a explicação pessoal em nossa sede.
Atenciosamente.
Cooperativa Habitacional Alpha

Prezados,

Em atenção à manifestação apresentada por esta Cooperativa, esclareço que minhas indagações não decorrem de falta de compreensão, mas da ausência de respostas objetivas aos questionamentos formulados.

Em diversas oportunidades solicitei esclarecimentos específicos acerca da retenção de 20% dos valores pagos, incluindo a discriminação detalhada dos custos que justificariam tal desconto, a respectiva base contratual e os documentos comprobatórios correspondentes. Até o presente momento, não obtive resposta clara e completa sobre esses pontos.

Da mesma forma, questiono a forma de restituição proposta pela Cooperativa. Efetuei os pagamentos em prazo significativamente inferior ao período que pretendem utilizar para a devolução dos valores, circunstância que considero desproporcional e prejudicial ao consumidor.

Ressalto ainda que aguardo a devolução dos valores desde dezembro, motivo pelo qual também solicito esclarecimentos sobre a incidência das correções monetárias cabíveis durante todo o período de retenção indevida dos recursos.

Não procede a afirmação de que minhas manifestações em órgãos de defesa do consumidor decorreriam de falta de entendimento. Ao contrário, os registros realizados junto ao Procon, Reclame Aqui e por e-mail têm como objetivo obter informações que permanecem sem resposta adequada.

Também considero inadequado o tom adotado pela Cooperativa ao afirmar reiteradamente que eu "não compreendi" as explicações fornecidas. O exercício do direito de questionar cobranças, solicitar documentos e buscar esclarecimentos não pode ser tratado como incompreensão do consumidor.

Permaneço à disposição para participar de reunião, desde que a Cooperativa apresente previamente ou durante o encontro a documentação e os esclarecimentos objetivos referentes:

1. À composição detalhada da retenção de 20%;
2. À fundamentação contratual e legal dessa cobrança;
3. Aos critérios utilizados para a devolução parcelada dos valores;
4. À correção monetária incidente sobre os valores a serem restituídos.

Caso essas questões continuem sem resposta objetiva, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos.

Atenciosamente,

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Prezados,

Novamente verifico que a documentação apresentada pela Cooperativa refere-se à correção das parcelas pagas durante a vigência do contrato, especialmente em relação à incidência do INCC.

Contudo, este não é o ponto do meu questionamento.

Solicito que a Cooperativa demonstre, de forma clara e detalhada, qual será o critério de correção monetária aplicado aos valores que me serão devolvidos, considerando que os recursos permanecem retidos pela Cooperativa desde dezembro de 2025.

Até o momento, não foi apresentada planilha contendo:

* O valor efetivamente reconhecido para devolução;
* O índice de correção monetária que será aplicado;
* A evolução da correção mês a mês desde a data da retenção dos valores;
* O valor atualizado previsto para cada parcela da restituição;
* A memória de cálculo completa da devolução.

Reitero que a planilha encaminhada trata da atualização das parcelas pagas por mim durante o contrato, e não da atualização dos valores que a Cooperativa está retendo e pretende restituir futuramente.

Também permaneço aguardando a discriminação detalhada da retenção de 20%, com a indicação objetiva dos custos, despesas e fundamentos contratuais que justificam tal desconto.

Meu objetivo continua sendo obter transparência e informações completas sobre os cálculos apresentados, razão pela qual solicito que os esclarecimentos acima sejam prestados por escrito.

Atenciosamente,

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