Demora e falta de clareza no reembolso de cota cooperativa, com inconsistência nas informações e descaso no atendimento.

Question

Alguns anos atrás, comprei uma cota nesta cooperativa.
De início, foi tudo certo, uma maravilha.
Porém, um tempo atrás, infelizmente não conseguimos mais pagar e houve a demissão da mesma.
Agora, para reaver o valor devido(ciente de que a mesma retém 20%), solicitei por e-mail, assinei conforme solicitado, e depois de muita demora na resposta, em Abril recebi a primeira parcela.
Mas para a minha "surpresa", o mês passado NÃO recebi
Entrei em contato via WhatsApp com eles, questionando sobre o depósito, e a resposta foi que eu deveria entrar em contato todo mês entre os dias 12 e 30, respectivamente, para que entre no bloco de pagamento da cooperativa.
É claro que achei um absurdo, por ter que "lembrá-los" que eles devem me mandar o valor devido da parcela.
Não satisfeita, mandei novamente um e-mail questionando essa ação, porque na assinatura do contrato, convenientemente não nos foi passada tal informação.
A resposta foi: a senhora não precisa, mas se quiser nos contatar, fique a vontade.
Gente, é ridículo esse tipo de retorno, porque na hora do boleto cobrando vem pontualmente na data de vencimento, mas agora pra receber é um parto.
Questionei o motivo de NÃO ter recebido o valor do mês de Maio e não tive resposta.
Cobrei a pouco novamente e a senhora/senhorita JOSIANA me respondeu dizendo que está entre os dias 12 e 30 de junho a programação para eu receber, a resposta do porque o mês passado não veio, não recebi, ninguém sabe informar, mesmo ela dizendo que eu não preciso entrar em contato todo mês.
Agora, independente do valor, se faz necessário uma data DEFINIDA, porque temos compromisso e contamos com ele.
Fica a minha pergunta: vou ter um retorno decente, ou se faz necessário acionar outros meios de comunicação?

Accepted Answer

Prezada Sra. Melissa Oliveira.

Em atenção à sua reclamação neste respeitável Site, temos a expor o quanto segue.
A Cooperativa é uma sociedade de pessoas e essas pessoas bancam as despesas, seja terreno, projetos, ou a obra em si e também bancam a devolução dos cooperados desistentes. Assim dependemos da arrecadação financeira dos que continuam na sociedade para lhe devolver o seu capital investido e para todos os desistentes, oferecemos um prazo de devolução que no seu caso está entre os dias 30 e 12 de cada mês. Assim, estamos dentro do prazo que lhe oferecemos quando da sua demissão e está agendado o seu pagamento até o dia 12 de junho de 2026. Pedimos que acompanhe sua conta bancária, até essa data para verificar o deposito de seu valor.

Demora e falta de clareza no reembolso de cota cooperativa, com inconsistência nas informações e descaso no atendimento.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor