Cooperativa não cumpre promessa de casa própria, dificulta reembolso e ameaça clientes

Prezada Senhora *****,

Recebemos e analisamos atentamente vossa reclamação, e gostaríamos, em nome do Departamento Jurídico da Cooperativa Diamond, de expressar nosso mais profundo lamento pela insatisfação e pelos transtornos que nos relata. Compreendemos a frustração e a decepção de vossa família, especialmente quando se trata de um sonho tão fundamental como a aquisição da casa própria, e reconhecemos a importância e a dedicação dos recursos investidos por vós e seus filhos.

A Cooperativa Diamond preza pela transparência e pelo cumprimento de seus compromissos, agindo sempre em conformidade com a legislação vigente e com os termos estabelecidos em nossos contratos e estatuto. É com grande preocupação que tomamos conhecimento das alegações. Gostaríamos de esclarecer que a conduta de ameaçar membros ou de prestar informações [Editado pelo Reclame Aqui] não reflete a postura ou as diretrizes da nossa Cooperativa, e qualquer conduta desta natureza será rigorosamente investigada e tratada internamente. Entendemos plenamente a revolta diante da situação e a preocupação com o investimento do dinheiro suado de trabalhadores como a senhora e seus filhos.

Quanto à promessa da casa própria e à decisão de desistência, é fundamental ressaltar que o modelo cooperativista possui particularidades distintas da compra e venda tradicional de imóveis. Nossos contratos e regulamentos internos estabelecem as condições para a participação no empreendimento, bem como os procedimentos e prazos para o reembolso de valores em caso de desistência ou exclusão, sempre visando a proteção do patrimônio coletivo da Cooperativa e o equilíbrio entre os interesses de todos os cooperados. As condições de reembolso são definidas conforme o estatuto e o contrato, e estamos à disposição para esclarecer como estes valores são calculados e o cronograma de devolução.

Para que possamos apurar os fatos com a devida diligência e buscar uma solução adequada para o vosso caso específico, Senhora *****, solicitamos que entre em contato diretamente com o nosso setor de Atendimento ao Cooperado ou, preferencialmente, com o próprio Departamento Jurídico da Cooperativa. É essencial que nos forneçam os detalhes da vossa adesão, como os nomes completos de todos os cooperados (a senhora e seus dois filhos), número da proposta ou contrato, e qualquer outra documentação pertinente.

Estamos à disposição para rever o processo de vossa desistência, analisar os valores e prazos de reembolso, e verificar quaisquer falhas na comunicação ou na conduta de nossos colaboradores que possam ter ocorrido. Nosso objetivo é garantir que todos os cooperados sejam tratados com respeito, transparência e que seus direitos sejam assegurados conforme as disposições contratuais e legais, buscando sempre uma resolução justa.

Reiteramos nosso compromisso com a justiça e com a satisfação de nossos membros. Acreditamos que, por meio de um diálogo construtivo e da apresentação dos documentos necessários, poderemos esclarecer os pontos levantados em sua reclamação e buscar uma resolução.

Por favor, entre em contato através dos nossos canais oficiais para agendarmos um atendimento e tratarmos de vossa situação individualmente.

Atenciosamente,

Departamento Jurídico
Cooperativa Diamond

mentira!!! não atendem nenhum telefone , não estão no local onde fechei o contrato,eles colocam esse texto todo para chamar a atenção ,mas na prática não resolvem nada, entrei em contato e até o momento nada de resposta Fizeram o mesmo com m meu filho. Falaram que era para entrarr em contato porém não atendem ,não respondem e fizeram pouco caso. Mentira, enganação!!!

mentira!!! não atendem nenhum telefone , não estão no local onde fechei o contrato,eles colocam esse texto todo para chamar a atenção ,mas na prática não resolvem nada, entrei em contato e até o momento nada de resposta Fizeram o mesmo com m meu filho. Falaram que era para entrarr em contato porém não atendem ,não respondem e fizeram pouco caso. Mentira, enganação!!!