Distrato ou cancelamento da compra
Resolvido
São Paulo - SP
07/05/2026 às 13:11
ID: 247987791
Comprei uma casa na planta pela cooperativa habitacional Diamond, o prazo de entrega já venceu, estou com os pagamentos em dia porém não existe mais um prazo para o início tampouco para a finalização da obra, e agora tentei fazer o distrato mas obtive a informação que só é decidido em assembleia e que a mesma só acontece no próximo ano e se aceito receberei o valor investido em parcelas mensais e não receberei o valor total já que está em contrato, porém não sou eu quem estou errada, já que a entrega do produto não foi feita dentro do prazo eu tenho direito de desistência.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 12:23
Prezada Sra. Luciana,
Recebemos sua manifestação e esclarecemos, de início, que a Cooperativa Habitacional Diamond preza pela transparência e pelo cumprimento das obrigações assumidas com seus cooperados.
Quanto ao pedido de distrato, informamos que ele pode ser formalizado, observadas, contudo, as regras previstas no Termo de Adesão firmado entre as partes e no regulamento interno da cooperativa. Nos termos contratualmente pactuados, a análise e a deliberação acerca de eventuais restituições dependem de aprovação em assembleia, a qual está designada para ocorrer em 31/03/2027.
Assim, eventual devolução de valores seguirá a forma, os critérios e os prazos previstos no instrumento assinado, inclusive quanto à possibilidade de pagamento parcelado, não sendo possível a restituição integral imediata fora das condições previamente entabuladas.
Esclarecemos, ainda, que a cooperativa permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e orientar sobre o procedimento adequado para eventual formalização do distrato.
Atenciosamente,
Cooperativa Habitacional Diamond
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 16:14
É uma total falta de respeito com o cliente, inadmissível e desproporcional o consumidor ser compelido a aguardar um ano para uma suposta assembleia que sequer sabe se realmente irá acontecer. Estou insatisfeita e decepcionada com a resposta rasa e genérica da cooperativa habitacional Diamond.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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