Empresa não entrega imóvel prometido e ignora clientes

Prezado(a) [Nome do Reclamante, se souber, ou "Senhor(a) Cooperado(a)"],

O Departamento Jurídico da Cooperativa Habitacional Diamond recebeu e analisou sua reclamação, e compreendemos a sua profunda decepção e o sentimento de ter sido [Editado pelo Reclame Aqui]. A linguagem utilizada em sua manifestação reflete uma dor e frustração que não nos são alheias, e lamentamos que a sua experiência conosco tenha gerado tal percepção.

É fundamental reiterar, desde já, que a Cooperativa Habitacional Diamond é uma entidade legalmente constituída, operando em conformidade com a Lei n 5.*******/71 (Lei do Cooperativismo) e com as demais legislações aplicáveis. Nossa missão é viabilizar o acesso à moradia para nossos cooperados por meio do sistema de autogestão. As dificuldades e atrasos enfrentados em nossos empreendimentos são resultado de desafios inerentes ao complexo setor da construção civil, como a obtenção de licenças e alvarás junto aos órgãos públicos, e não de qualquer intenção de [Editado pelo Reclame Aqui] ou enganar. Rejeitamos veementemente qualquer acusação de que a Cooperativa seja um "[Editado pelo Reclame Aqui]" ou que suas operações sejam [Editado pelo Reclame Aqui].

Sobre as promessas e a conduta de vendedores: Tomamos nota de sua menção sobre a conduta de um vendedor específico e o uso de referências religiosas para atrair cooperados. Gostaríamos de esclarecer que a Cooperativa Habitacional Diamond não endossa nem instrui seus colaboradores ou parceiros a utilizarem argumentos de cunho pessoal ou religioso para a realização de contratos. As informações apresentadas a futuros cooperados devem se basear estritamente nos termos contratuais, estatutários e nos projetos aprovados. Qualquer conduta que fuja a essas diretrizes não reflete a postura oficial da Cooperativa. Nossas relações com os cooperados são pautadas pela formalidade contratual e pelos termos do estatuto.

Sobre a não entrega e o descaso: Compreendemos que a falta de entrega do imóvel nos prazos inicialmente previstos, somada às dificuldades de comunicação, gera uma sensação de abandono e descaso. Reconhecemos que o fluxo de informações e o atendimento aos cooperados são pontos que precisam de aprimoramento contínuo, e estamos investindo em melhorias em nossos canais de atendimento. Contudo, a paralisação ou lentidão em algumas obras decorre, majoritariamente, de questões alheias à nossa vontade, como as já mencionadas burocracias de aprovação governamental. Nosso objetivo, mesmo diante dos entraves, é buscar a conclusão dos projetos e a satisfação de nossos cooperados.

Sobre o alerta a outros consumidores: Respeitamos seu direito de expressar sua opinião e alertar outros, mas salientamos que a Cooperativa opera de forma lícita e transparente dentro de um modelo de negócio específico. Eventuais problemas pontuais ou atrasos não descaracterizam a idoneidade da instituição, que trabalha para superar os desafios e honrar seus compromissos.

Para que possamos analisar detalhadamente o seu contrato, a situação específica de sua adesão e buscar uma solução para o seu caso de forma individualizada, pedimos que entre em contato diretamente com o nosso Departamento Jurídico.

Dispomos de um canal exclusivo para tratar de questões mais complexas e para fornecer os esclarecimentos jurídicos necessários. Por favor, envie um e-mail com seus dados completos e o número do seu contrato para:

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Reiteramos nosso compromisso com a busca de uma solução justa e transparente para todos os nossos cooperados.

Atenciosamente,

Departamento Jurídico
Cooperativa Habitacional Diamond
Contato: *******

Prezado(a) Cooperado(a),

A Cooperativa Habitacional Diamond recebeu suas considerações finais, e entendemos perfeitamente que a linguagem utilizada, permeada por sentimentos de dor, frustração e a grave acusação de "[Editado pelo Reclame Aqui]", é um reflexo direto de uma experiência profundamente decepcionante. É com a máxima seriedade que acolhemos suas palavras e reconhecemos que falhamos em corresponder às suas expectativas e em entregar o sonho que você e seu noivo confiaram a nós.

Reiteramos nosso compromisso com a legalidade de nossas operações, que são regidas pela Lei do Cooperativismo. No entanto, é inegável que as dificuldades operacionais e os atrasos na entrega dos empreendimentos, somados às falhas em nossa comunicação, geraram em você a sensação de ter sido [Editado pelo Reclame Aqui], e por isso, pedimos nossas mais sinceras desculpas. A sua frustração é válida e merece uma resposta que vá além das justificativas.

Abordaremos os pontos cruciais de sua manifestação, com um compromisso de ação concreta:

1. Sobre a acusação de "[Editado pelo Reclame Aqui]" e a não entrega: Entendemos que a falta de concretização do imóvel prometido, após a expectativa gerada, leve a essa percepção. Embora não operemos com a intenção de [Editado pelo Reclame Aqui], reconhecemos que a consequência de nossos atrasos é a mesma que a de um [Editado pelo Reclame Aqui]: a não entrega do que foi prometido. Nosso foco agora é reverter essa percepção através de ações transparentes e efetivas para resolver a sua situação.
2. Sobre a conduta da "vendedora pastora": Tomamos nota de sua denúncia sobre o uso de referências religiosas para atrair cooperados. Gostaríamos de deixar claro que a Cooperativa Habitacional Diamond não endossa, não autoriza e não tolera que seus colaboradores ou parceiros utilizem quaisquer argumentos de cunho pessoal, religioso ou que não sejam estritamente relacionados aos termos contratuais e estatutários para a captação de cooperados. Repudiamos qualquer prática que explore a fé ou a confiança de nossos membros. Informamos que abriremos imediatamente uma investigação interna rigorosa para apurar a conduta mencionada e tomar as medidas cabíveis para garantir que tais práticas não se repitam e não maculem a imagem de seriedade que buscamos construir.
3. Sobre a falta de entrega e o descaso: Suas palavras de que "não entregam nada e te ignoram quando você precisa" são um espelho de uma falha grave em nossos processos de atendimento e gestão de expectativas. Assumimos essa falha e estamos empenhados em corrigi-la.

Nosso Compromisso com a Solução Imediata para o seu caso:

Não queremos que você e seu noivo se sintam isolados ou desamparados. Por isso, a Cooperativa Habitacional Diamond não se limitará a aguardar seu contato. Nossa equipe do Departamento Jurídico fará um contato proativo e direto com você e seu noivo, através dos dados que temos em nosso cadastro, em no máximo 2 (dois) dias úteis a partir de hoje. O objetivo deste contato será:

* Compreender a fundo sua decisão e oferecer as opções de resolução para o seu contrato, seja a rescisão com o devido reembolso dos valores pagos (conforme as diretrizes estatutárias e legais aplicáveis), ou buscar outras alternativas que possam satisfazer a sua expectativa, caso ainda exista.
* Esclarecer qualquer dúvida sobre os procedimentos de ressarcimento e, se for o caso, apresentar um cronograma claro e um compromisso de cumprimento.
* Estabelecer um canal de comunicação direto e prioritário para que você se sinta devidamente assistido.

Seu alerta a outras pessoas é um direito e uma consequência da experiência negativa que você teve. Nosso maior desejo é que, após a nossa intervenção e a resolução efetiva do seu caso, essa mesma plataforma possa refletir a mudança de sua percepção, testemunhando que a Cooperativa Habitacional Diamond agiu com a responsabilidade e a ética que você espera.

Acreditamos que a verdadeira credibilidade é construída pela capacidade de reconhecer erros e, mais importante, de agir para corrigi-los. É isso que nos propomos a fazer agora.

Aguardamos com seriedade nosso próximo contato.

Atenciosamente,

Departamento Jurídico
Cooperativa Habitacional Diamond