COOPERATIVA HABITACIONAL EXCLUSIVE HOUSE

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/05/2026 às 22:16

ID: 249022869

Venho registrar reclamação formal contra a ***** em razão do descumprimento do acordo de devolução de valores após cancelamento contratual, além da completa falta de transparência e respeito no atendimento ao consumidor.
Efetuei o pagamento de 49 parcelas referentes ao contrato firmado junto à cooperativa. Posteriormente, solicitei o cancelamento do contrato, estando plenamente ciente da retenção contratual de 30% sobre os valores pagos.
Após a formalização do cancelamento, a empresa informou que a devolução dos valores teria início durante o mês de *****, ocasião em que seria paga a primeira parcela. Entretanto, até a presente data, *****, nenhum valor foi pago.
Desde então, venho tentando resolver a situação de maneira amigável, por meio de contatos frequentes com a empresa. Contudo, minhas mensagens são constantemente ignoradas ou respondidas com promessas que jamais são cumpridas. Em diversas ocasiões fui informado de que o pagamento ocorreria até o final do dia, o que nunca aconteceu.
A conduta da empresa caracteriza evidente descumprimento da obrigação assumida, afrontando os princípios da boa-fé objetiva e da transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor. Além disso, a ausência de informações claras e o reiterado adiamento injustificado configuram prática abusiva e demonstram total desrespeito ao consumidor.
Ressalto que já houve tolerância e tentativa de resolução extrajudicial por minha parte, porém a empresa permanece inadimplente e sem qualquer posicionamento sério ou cronograma confiável para regularização.
Diante disso, solicito:
o imediato cumprimento do acordo firmado;
a apresentação formal de um cronograma real de pagamento;
e a regularização dos valores devidos sem novos adiamentos indevidos.
Caso a situação permaneça sem solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.