Rescisão de contrato não cumprida pela Cooperativa Exclusive House
Em réplica
Cotia - SP
03/06/2025 às 14:53
ID: 218722397
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, boa tarde!
Realizei a aquisição de um imóvel no empreendimento Canto da Mata, da Cooperativa Exclusive House em outubro de 2023. Por razões particulares, em novembro de 2024 solicitei a rescisão de contrato e foi acordado a devolução dos valores pagos, deduzidos de multa e encargos, seriam ressarcidos em 07 parcelas, à partir de abril de 2025, com data limite, no último dia de cada mês.
O pagamento da primeira parcela, foi realizado dentro do prazo, após muita cobrança.
A parcela referente ao mês de maio, não foi paga até o presente momento, mesmo depois de envio de e-mails e mensagens solicitando os comprovantes e previsão.
Cada vez que entro em contato através do WhatsApp, me passam uma informação diferente e o problema não é solucionado.
Não deram nenhum retorno por e-mail, nenhuma justificativa ou mesmo previsão de pagamento.
Sigo sem qualquer tipo de resposta ou respaldo.
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Resposta da empresa
03/06/2025 às 15:46
Boa tarde, ressarcimento é feito conforme estatuto. Parcela em questão já está creditada na conta da reclamante. Quaisquer outras dúvidas, a reclamante tem o canal direto para falar conosco.
Réplica do consumidor
30/06/2025 às 12:04
Olá responsáveis pelo financeiro da Cooperativa Exclusive House.
Conforme me passaram quando rescindido o contrato e por vocês, os pagamentos das parcelas a serem ressarcidas, seriam feitas sempre até o último dia do mês, independente do dia da semana que caísse, à partir do mês subsequente à assembleia extraordinária, que ocorreu no mês de março.
Assim sendo, os pagamentos deveriam ser feitos impreterivelmente, nas datas informadas abaixo:
30/04/******* paga na data
31/05/******* paga com atraso no dia 03/06/*******
30/06/******* pagamento não realizado até o momento
31/07/******* à pagar
31/08/******* à pagar
30/09/******* à pagar
31/10/******* à pagar
O questionamento realizado na data da abertura de reclamação e que reafirmo hoje, é que vocês não estão cumprindo os prazos que por vocês mesmo foi estipulado. Temos que "lembrá-los" do pagamento e a cada questionamento, vem uma "desculpa" diferente.
Aceitamos todos os termos da rescisão de contrato, todos os descontos devidamente aplicados, vocês porém não estão cumprindo com os prazos por vocês mesmo estipulado.
Aguardo não apenas a resposta como também o comprovante de pagamento ainda na presente data.
Caso precisem de esclarecimentos adicionais, fico à inteira disposição pelo e-mail ou WhatsApp.
Réplica da empresa
02/07/2025 às 12:06
Reclamação não procede, cliente fez denúncia vazia antes mesmo de se certificar no final do dia se o credito estava em conta. Reclamação sem fundamento, sem verdades.
Entrado em contato com a mesma para inclusive esclarecer os fatos,