Reclamação em réplica

Em réplica

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Goiânia - GO

24/05/2025 às 11:00

ID: 217894331

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Minha filha e atendida dela essa cooperativa, ela não dá assistência devida, deixa os familiares dias descoberto 36,42 até 72 horas sem assistência, mentem pra gente e pra empresa que estão enviando TEC. E no intento não manda fala coisas ruim para o profissional pra não ir pra residência. Fica com o dinheiro dos plantões quando não manda TEC. Não responde não paga TEC , promete mil promessa e depois somi e não responde , quem for da área de saúde não se coopere a ela, pois e [Editado pelo Reclame Aqui] não tem respeito pela mãe e paciente e tao pouco para TEC de enfermagem, hoje estou 36 horas desfalcado novamente. Ela faz sabotagem na escala , tira as pessoas que a gente gosta [Editado pelo Reclame Aqui] dizendo que a pessoa não quiz , marca com a pessoa e elas nunca chega na residência dizendo sempre que desistiu em cima da hora inventa um monte de mentira para Rome Care lar e saúde que também não dá assistência, que não se importa com o paciente e familiar trata a gente como se a gente tivesse pedido esmola ,sendo que sou consumidora e pago plano regularmente. Minha. Indignação vai para Rome Care lar e saúde e cooperativa Hope saude

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Resposta da empresa

16/06/2025 às 15:08

Lamentamos profundamente o seu relato e entendemos a sensibilidade que envolve o cuidado com a saúde de quem amamos. No entanto, após análise interna detalhada, identificamos que essa situação mencionada não corresponde a nenhum atendimento prestado por nossa equipe ou por nossa cooperativa.

Esclarecemos que a Hope Saúde preza por um atendimento ético, humanizado e transparente, com processos rigorosos de escala, pagamento e acompanhamento dos profissionais. Em nossos registros, não consta nenhuma ocorrência relacionada aos fatos descritos, e nenhuma paciente com as características mencionadas foi atendida por nossa equipe no período citado.

Reafirmamos o nosso compromisso com a verdade e o respeito a todos os pacientes, familiares e profissionais de saúde envolvidos em nossa missão. Casos de informações [Editado pelo Reclame Aqui] ou de má-fé (fake news) serão tratados com a seriedade devida, podendo inclusive resultar em medidas legais cabíveis, caso necessário.

Estamos à disposição para esclarecimentos, caso deseje verificar os dados conosco de forma transparente e ética.

Atenciosamente,
Equipe Hope Saúde
Cuidado que acolhe, transforma e respeita.

Réplica do consumidor

16/06/2025 às 15:59

Mais claro que vocês vão negar tudo que vocês falaram são resposta [Editado pelo Reclame Aqui] e isso serve realmente judicial a minha filha foi atendida por vocês , vou abrir a cabeça de vocês , paciente Thalita lembraram .... Que bom graças a Deus que não farei parte de vocês, pois minha experiência com vocês foram horríveis e traumatizante.

Réplica da empresa

17/06/2025 às 22:51

Basta fazer uma pesquisa com os técnicos e ver quantos querem ir fazer plantão na sua residência, ou você para de mentiras nesse canal ou o processo virá