Frango congelado impróprio para consumo com cheiro estranho e aspecto esbranquiçado, sem solução do SAC.

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Caxias do Sul - RS

21/05/2026 às 20:44

ID: 249345617

Comprei dois pacotes de sobrecoxa de 1kg congelado no supermercado Zaffari no Shopping San Pelegrino em Caxias do Sul, NFC-e ***** série 103 em 17/05/2026, lote SIF4444 fabricado em 05/06/25 com validade até 05/06/26. Ao abrir o pacote senti um cheiro muito forte que não era de podre, mas um cheiro não identificável, um pacote foi feito cozimento ficando mais evidente o cheiro e ao provar o alimento constatei que não estava em condições de consumo. A carne apresentava um aspecto esbranquiçado, sem o aspecto normal de carne congelada.
Liguei para o SAC da empresa ***** porém o retorno foi feito pelo número *****, 21/05/26 às 09:24. Foi solicitado pela empresa fotos da embalagem lacrada e do produto em si. Foi enviado por whats. Hoje recebi retorno da empresa. A atendente apenas se desculpou pelo ocorrido porém não trouxe nenhuma informação adicional sobre o aspecto e qualidade do frango em questão. Não foi cogitado a troca do produto e nem reembolso do valor gasto no mercado de um produto que não poderá ser consumido. Aguardo retorno e providências. É um perigo comprar e consumir um produto assim. Não irei comprar mais este produto. Questão de segurança.
At,
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Resposta da empresa

22/05/2026 às 09:06

Em resposta à mensagem do(a) Sr./Sra. Murilo,

Informamos que já realizamos contato com o consumidor e finalizamos o atendimento em conjunto com o cliente, conforme protocolo nº *****.

Identificamos que a sua dúvida é semelhante a um questionamento frequente de nossos consumidores. Para te ajudar a entender melhor o ocorrido, explicamos detalhadamente esse assunto em nossa página do Reclame Aqui. Você pode conferir as informações através deste link: https://www.reclameaqui.com.br/empresa/cooperativa-lar/faq/por-que-meu-produto-congelado-chegou-com-aparncia-ou-textura-diferente-do-habitual_9xSvJtgDfEy5w1ET/

A Lar Cooperativa Agroindustrial busca a excelência e a melhoria contínua de seus produtos e serviços.

Atenciosamente,
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
Site: www.lar.ind.br/sac
Telefone: 0800 045 8800
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 12h e das 13h30 às 17h30.

Réplica do consumidor

22/05/2026 às 09:28

Queremos saber qual a resposta real da empresa. O atendimento via sac foi apenas um contato para dizer que retornaram, mas nenhuma resposta quanto ao problema e nem solução real para o cliente. Produto comprado não é adequado para o consumo ! Deveria estar no mercado à venda para o consumidor ? Existe risco real para saúde ? Respostas !!

Réplica da empresa

22/05/2026 às 09:37

Prezado(a) Sr./Sra. Murilo,

Informamos que realizamos a devolutiva referente ao manifesto somente via ligação telefônica.

Agradecemos a atenção! Em caso de dúvidas, por favor, entre em contato através do telefone 0800 045 8800. Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 12h e das 13h30 às 17h30.

Atenciosamente, SAC Lar Cooperativa.

Réplica do consumidor

22/05/2026 às 10:42

O retorno recebido via sac da empresa lar somente pediu desculpas pelo ocorrido . Que tipo de resolução é essa ? O mínimo seria recolher o produto para análise do problema para que o mesmo possa ser corrigido e evitado para outros clientes e o reembolso ou troca do produto. Isso seria uma solução do problema.