Compra não recebida e falta de reembolso após registro de reclamação e tentativa de contato com transportadora e plataforma Enjoei.
Não resolvido
Lages - SC
27/05/2026 às 09:59
ID: 249808391
Registrei reclamação no dia 13/05/2026 de uma compra não recebida desde 06/05/2026 e até o momento não obtive reembolso da mercadoria perdida/extraviada.
A reclamação registrada aqui na plataforma foi:
Atraso na entrega e falta de comunicação da transportadora Rede Sul, com produto comprado no Enjoei.
ID: *****
Registro novamente, para que resolvam a situação e liberem meu reembolso na plataforma enjoei.
Fiz uma compra no enjoei no dia 14/04/2026, essa compra foi enviada em 20/04/2026 pela Rede Sul, código rastreio *****. Ocorre que até o momento 13/05/2026 não recebi o produto.
Consegui ao menos rastrear esse pedio no site da redesul sendo que minha encomenda saíu de Itajaí em 06/05/2026 ás 13h30 e até o momento não chegou em Lages.
Consta também que a previsão de entrega seria dia 06/05/2026.
Tentei ligar no telefone ***** que consta na https://www.redesullog.com.br/ e não completa a ligação, enviei e-mail: *****, solicitando um retorno sobre a entrega e não responderam.
3- RedeSul não responde aos e-mails enviados, o telefone não completa ligação e não responde a reclamação feita aqui no REclame Aqui.
4- no enjoei e não existe um canal para falar diretamente com algum atendente.
E isso que já fazem 10 anos que compro e vendo na plataforma.
Como inseri todas as informações necessárias a verificação, espero que a primeira resposta do Enjoei seja a informação sobre o produto que não recebi. Não me venham com mensagens automáticas!!!
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 10:21
Bom dia, informamos que o seu pedido foi extraviado. A loja já foi comunicada e iniciou o processo interno para tratativa da situação. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 10:38
Pessoal, resolvam isso urgente! Essa situação gera ansiedade, angustia, preocupação, revolta. Vocês estão lidando com o dinheiro de outras pessoas.
E esses são outros problemas tbm: demora para responder.
Nao terem canal para falarmos com vcs. Telefone não completa ligação, não respondem e-mail.
Fora o extravio da mercadoria na reta final da entrega.
E o principal 35 dias após terem recebido a mercadoria para darem um retorno e pelo reclame aqui ainda.
Gente !
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 10:39
Telefone não completa ligação, não respondem e-mail, mais de 35 dias para finalizarem uma questão de mercadoria extraviada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4