Confirmação de extravio solicitação de providências
Respondida
Lages - SC
02/06/2026 às 16:55
ID: 250370939
ola.
Recebi a comunicação de extravio da minha encomenda por parte de vocês. Diante disso, solicito que seja emitido um documento formal ou protocolo confirmando o extravio, para que eu possa anexar às minhas tratativas junto à loja jequiti e, se necessário, ao Procon.
Reforço que aguardo a conclusão imediata do processo interno da loja para tratativa dessa situação por parte da loja, conforme informado por vocês.
Agradeço a atenção e aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 14:47
Olá!
Lamentamos o ocorrido.
Informamos que o processo de extravio já foi formalmente comunicado à loja remetente, que é a responsável por conduzir as tratativas junto ao cliente final. No momento, não emitimos declarações ou documentos de extravio diretamente ao destinatário da mercadoria.
Orientamos que entre em contato com a Jequiti para solicitar o reenvio do produto ou o ressarcimento do valor da compra, utilizando as informações já disponibilizadas pela transportadora à loja. Caso necessário, a própria loja poderá fornecer os esclarecimentos e documentos pertinentes ao processo.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento