Reclamação sobre entrega não realizada e falta de contato da transportadora SSWMOBILE
Respondida
Lauro de Freitas - BA
21/07/2026 às 15:49
ID: 254477981
Olá boa tarde,
Gostaria de registrar a minha reclamação sobre a entrega, comprei pela Magalu, mas a transportadora (SSWMOBILE) que está com minha encomenda, eles vieram antes da data estimada no aplicativo e colocou na informação de rastreio que não encontrou o endereço, sendo que estava todas as informações corretas e coerentes pois todas as outras transportadoras encontram a localização, com número de telefone registrado em caso de dúvidas, e não fizeram esforço de encontrar o endereço, isso na primeira tentativa
Não atualiza o status no aplicativo, fiquei em casa essas dias de dia a noite aguardando um retorno, com o celular ativo para todos os tipos de ligações e sigo sem retorno da minha entrega, peço que por favor com urgência que eles entram em contato comigo, estou sendo prejudicado e transtornada por essa falta de comunicação!!
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 13:25
Boa tarde, Ana Caroline!
Espero que esteja bem.
Pedimos desculpas pela demora no retorno. Estávamos passando por algumas mudanças internas, o que acabou impactando o prazo de resposta.
Após verificarmos a sua reclamação, identificamos que o pedido mencionado não foi coletado ou entregue pela Rede Sul, mas sim pela Dominalog.
As compras realizadas por meio do Magalu podem ser direcionadas para diferentes transportadoras, e, neste caso, a responsabilidade pela coleta e entrega do seu pedido foi da Dominalog, não sendo uma operação realizada pela Rede Sul.
Dessa forma, orientamos que a tratativa referente à entrega seja direcionada à transportadora responsável ou ao próprio Magalu, para que possam verificar o ocorrido e prestar o devido atendimento.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno e agradecemos pela compreensão.
Tenha um ótimo dia!