Sistema de Rastreio não funciona e é impossível contatar empresa
Não resolvido
Maringá - PR
05/12/2024 às 09:20
ID: 203743719
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra na KABUM, e a empresa responsável pelo transporte e entrega do pedido é a Rede Sul Logística. Estou a semana inteira tentando entrar em contato com a empresa responsável pela entrega mas é simplesmente impossível conseguir retorno deles. A empresa informa o telefone de final ******* em seu site e até mesmo aqui no reclame aqui, porém ninguém atende o telefone, já realizei mais de 20 tentativas mas nunca fui sequer atendido. No Whatsapp o contato apenas envia uma mensagem automática informando "A Rede Sul agradece seu contato. Não estamos disponíveis no momento."
O sistema de rastreio parou de ser atualizado. O pedido saiu de Jundiaí com destino a Maringá no dia 03/12, com previsão para demorar cerca de 11horas até chegar à Maringá, porém dois dias depois e segundo o rastreamento o pedido não chegou à cidade de destino.
Preciso entrar em contato para alinhar detalhes da entrega, porém, todas as minhas tentativas até o momento foram frustradas e após uma breve pesquisa percebi que esse é o padrão da empresa e diversos outros consumidores passam por isso.
Sem um retorno da empresa e sem a atualização do sistema de rastreamento será difícil receber o pedido pois o local de entrega não possui portaria e preciso adivinhar o dia da entrega para fazer home office e receber o pedido.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/12/2024 às 14:14
Boa tarde, Alisson. Como, está?
Tentamos contato pelo fone do cadastro diversas vezes, mas não obtivemos nenhum retorno para que pudéssemos tratar de forma mais clara e com todas as informações precisas repassadas a ti momentaneamente...Pedimos sinceras desculpas por esta situação. Acionamos a unidade responsável para que explicasse o que aconteceu.
Medidas cabíveis serão tomadas internamente sobre a situação junto ao colaborador responsável. A Rede Sul sempre que tem ciência de situações indevidas tomadas por seus colaboradores fica responsável por coibir recorrência e orientar os mesmos a se adequar a política de excelência no atendimento e na prestação de serviço que nos propomos.
Fico a disposição pelo fone no qual te acionei.
Cordialmente:
Adria
Consideração final do consumidor
10/12/2024 às 11:03
A empresa manteve o padrão de não atender ligações e não responder ao contato oficial no WhatsApp. Me enviaram mensagem por conta da reclamação aqui no reclame aqui, porém isso ocorreu apenas após a segunda tentativa de entrega no local, conforme informado pelo entregador. Entretanto o status do pedido mudou para em rota de entrega apenas na terceira tentativa, enquanto nas duas primeiras tentativas de entrega o status do rastreamento constava como se o ******* em rota em jundiai e Maringá.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0