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Francisco Beltrão - PR

18/12/2023 às 16:45

ID: 178553823

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Estou a uma semana tentando contato com a empresa, e nenhum canal de atendimento tem retorno.

Já foram realizadas 3 tentativas de entrega.
A local onde foi solicitado a entrega é na casa de minha cunhada, pois moro em zona rural.
Ela fica as manhãs todas em casa e após as 17 horas da tarde.

Tento contato para saber como poderíamos fazer essa entrega, ou se retiro em Francisco Beltrão, mas nada de retorno, não consegue outro número de contato

Olhando as reclamações dessa empresa chega me assustar o desempenho e eficiência nas entregas e atendimento.

Por favor deem algum retorno nem que seja por aqui pra poder retirar essa mercadoria.

Além do site em que comprei ter demorado na expedição a logística do produto está em movimento fazem 13 dias.


Rastreamento detalhado ?
Previsão de entrega: 12/12/23
Destinatário: Caroline *******
N Coleta: N Fiscal: 2 ******* N Pedido:
Data/Hora
Unidade
Situação
05/12/23
16:03
BLUMENAU / SC
RED BLU
DOCUMENTO DE TRANSPORTE EMITIDO
CT-e autorizado com 1 volume e 3 Kg. Destino: PR/VERE. Previsao de entrega: 12/12/23.

06/12/23
02:39
BLUMENAU / SC
RED BLU
SAIDA DE UNIDADE
Saida da unidade BLUMENAU em 06/12/23, 02:39h. Previsao de chegada na unidade ITAJAI em 06/12/23, 03:39h.

06/12/23
04:42
ITAJAI / SC
RED ITJ
CHEGADA EM UNIDADE
Chegada na unidade ITAJAI em 06/12/23, 04:42h.

07/12/23
05:56
ITAJAI / SC
RED ITJ
SAIDA DE UNIDADE
Saida da unidade ITAJAI em 07/12/23, 05:56h. Previsao de chegada na unidade SAO JOSE DOS PINHAIS em 07/12/23, 09:56h.

07/12/23
10:49
SAO JOSE DOS PINHAIS / PR
RED CUR
CHEGADA EM UNIDADE
Chegada na unidade SAO JOSE DOS PINHAIS em 07/12/23, 10:49h.

08/12/23
03:00
SAO JOSE DOS PINHAIS / PR
RED CUR
SAIDA DE UNIDADE
Saida da unidade SAO JOSE DOS PINHAIS em 08/12/23, 03:00h. Previsao de chegada na unidade GUARAPUAVA em 08/12/23, 08:00h.

08/12/23
03:09
SAO JOSE DOS PINHAIS / PR
RED CUR
SAIDA DE UNIDADE
Saida da unidade SAO JOSE DOS PINHAIS em 08/12/23, 03:09h. Previsao de chegada na unidade GUARAPUAVA em 08/12/23, 08:09h.

08/12/23
07:41
GUARAPUAVA / PR
RED GUP
CHEGADA EM UNIDADE
Chegada na unidade GUARAPUAVA em 08/12/23, 07:41h.

08/12/23
07:45
GUARAPUAVA / PR
RED GUP
SAIDA DE UNIDADE
Saida da unidade GUARAPUAVA em 08/12/23, 07:45h. Previsao de chegada na unidade FRANCISCO BELTRAO em 08/12/23, 11:45h.

08/12/23
11:19
FRANCISCO BELTRAO / PR
RED FRB
CHEGADA EM UNIDADE
Chegada na unidade FRANCISCO BELTRAO em 08/12/23, 11:19h.

09/12/23
11:19
FRANCISCO BELTRAO / PR
RED FRB
SAIDA PARA ENTREGA
Saida para entrega na cidade de VERE.

12/12/23
18:22
FRANCISCO BELTRAO / PR
RED FRB
PRIMEIRA TENTATIVA DE ENTREGA
PRIMEIRA TENTATIVA DE ENTREGA (SSWMOBILE).

15/12/23
18:44
FRANCISCO BELTRAO / PR
RED FRB
SEGUNDA TENTATIVA DE ENTREGA
SEGUNDA TENTATIVA DE ENTREGA (SSWMOBILE).

18/12/23
06:49
FRANCISCO BELTRAO / PR
RED FRB
TERCEIRA TENTATIVA DE ENTREGA
TERCEIRA TENTATIVA DE ENTREGA (SSWMOBILE).

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Resposta da empresa

23/12/2023 às 15:49

Boa tarde, Caroline.

Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno, realmente sentimos muito por este inconveniente mas estamos trabalhando fortemente para que a operação corrija a falha.
Ficamos gratos por nos expor a falha pois desta forma temos ciência das áreas que precisamos melhorar.
Fico a sua disposição pelo fone no qual mantemos contato.

Atenciosamente, Stefani

Consideração final do consumidor

06/01/2024 às 12:32

O atendimento através do reclame aqui foi bom, recebi atenção e orientação. Também obtive bom atendimento com o responsável pela logística da região de entrega.

Lamento poder ter esse bom atendimento, apenas por ter efetuado uma reclamação pública.

Demais atendimentos avalio como péssimo.
Ligações, WhatsApp, e-mail da central, tudo lento, demorado, sem resposta.

Entregador também aparentemente não teve esforço em efetuar as entregas, pois entrei em contato e o mesmo dizia não ter mercadoria em meu nome, e depois de mais algumas tentativas, consegui receber meu produto, que estava na casa do entregador.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

10