Reembolso Autorizado e não pago
Respondida
Serra - ES
04/11/2019 às 15:47
ID: 96712305
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu carro bateu e mandaram para uma oficina
"lixo" onde comprovei pelo próprio sistema de rastreio da UNIPROV que o dono da oficina estava usando meu carro. O carro demorou mais de 30 dias para reparos e veio cheio de falhas e com peças velhas, sem falar nos defeitos de acabamento que a oficina deixou. Por fim me autorizaram a refazer o serviço e mesmo eu provando que a oficina deles estava usando meu carro eles voltaram atrás e não me reembolsaram. Decidi cancelar o seguro. Achei outro absurdo: se vc bater mais de 1x por ano a franquia vai dobrando - outros seguros e cooperativa aqui em Vitória ES não é assim.
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Resposta da empresa
11/12/2019 às 18:40
Em nome da Cooperativa Uniprov pedimos desculpas pelo o uso indevido do seu veículo enquanto esteve na oficina, informamos que o fornecedor foi descredenciado da nossa base de prestadores, entendemos a frustração em relação ao ocorrido, e lamentamos.
A Uniprov visando o melhor para cooperado forneceu um guincho, para realizar a transferência do veículo para outro prestador de serviço e conforme acordado foi informado que todas as peças com defeitos referentes ao evento seriam substituídas por outras novas e reembolsadas. Conforme solicitação do cooperado (a) o veículo foi levado a uma oficina de sua preferência onde o serviço foi realizado, em acordo ficou definido que o reembolso seria no valor das peças referentes ao evento, conforme o laudo, algumas peças foram danificadas devido ao uso excessivo do kit gás não tendo envolvimento com o acidente, e foram reembolsadas somente as peças provenientes do acidente.
Em relação ao valor da cota participação dobrado, a mesma ocorre caso aja um outro acidente dentro no mesmo ano vigência do contrato, esta informação está disponível em nosso site no regulamento e nos nossos escritórios.
A Equipe Uniprov está disponível para maiores esclarecimentos, desde já agradecemos o Feedback.