Falha grave de segurança, recusa injustificada de contestação de [Editado pelo Reclame Aqui] e cobrança indevida pós-bloqueio
Não respondida
Florianópolis - SC
28/07/2026 às 15:12
ID: 255047331
Prezados,
Venho por meio deste canal solicitar o estorno integral e o cancelamento de todas as cobranças decorrentes de [Editado pelo Reclame Aqui] realizadas com o meu cartão de crédito Cooper Bank (final 9521).
SÍNTESE DOS FATOS:
1. No dia 17/08/2025, perdi meu cartão de crédito físico após uma compra no Supermercado Hiperbom, em Florianópolis/SC.
2. Na manhã de 18/08/2025, ao receber notificações de transações atí[Editado pelo Reclame Aqui] por aproximação, entrei em contato IMEDIATAMENTE com o Cooper Bank, solicitando o BLOQUEIO do cartão e a contestação das transações [Editado pelo Reclame Aqui].
3. Na mesma data (18/08/2025), registrei o Boletim de Ocorrência n ***** junto à Polícia Civil de Santa Catarina (anexo).
4. O banco negou o estorno sob o argumento de que a guarda do cartão é de responsabilidade do titular. Ocorre que as transações [Editado pelo Reclame Aqui] iniciais foram sequenciais, de mesmo valor/valores parecidos, feitas com diferença de minutos na mesma maquininha, demonstrando falha grave no sistema de prevenção de [Editado pelo Reclame Aqui] da instituição.
5. Para agravar a situação, o Cooper Bank autorizou novas transações no dia 25/08/2025 SETE DIAS APÓS O BLOQUEIO FORMAL E O AVISO DE PERDA.
FUNDAMENTAÇÃO JURÍDICA:
- Súmula 479 do STJ: "As instituições financeiras respondem objetivamente pelos danos gerados por fortuito interno relativo a [Editado pelo Reclame Aqui] e delitos praticados por terceiros no âmbito de operações bancárias."
- Art. 14 do Código de Defesa do Consumidor (CDC): Responsabilidade objetiva pela prestação de serviço defeituoso. A aprovação de compras em cartão já bloqueado configura falha inescusável de segurança.
DO PEDIDO:
1. O cancelamento imediato de TODAS as transações contestadas (protocolos: *****).
2. O expurgo de todos os juros, multas e encargos decorrentes dessas transações não reconhecidas.
3. A limpeza de qualquer restrição cadastral/negativação em meu nome associada a esta dívida [Editado pelo Reclame Aqui].
Caso a questão não seja resolvida administrativamente nesta plataforma, ingressarei de imediato com Ação Declaratória de Inexistência de Débito c/c Danos Morais no Juizado Especial Cível (JEC).
Atenciosamente,
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