Recusa indevida de crédito com histórico financeiro positivo
Respondida
São João de Meriti - RJ
14/08/2026 às 10:49
ID: 256457249
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente à análise de crédito realizada em meu cadastro.
Recentemente solicitei aprovação junto à instituição e tive meu *****, mesmo possuindo nome limpo, sem restrições nos órgãos de proteção ao crédito e mantendo um histórico financeiro organizado. O que causa ainda mais estranheza é que já tive conhecimento de diversos casos (inclusive mais de sete relatos) de pessoas negativadas que obtiveram aprovação no mesmo produto/serviço.
Diante disso, a situação demonstra aparente falta de critério transparente e coerente na avaliação, o que gera sensação de desrespeito e tratamento desigual ao consumidor.
Solicito, portanto:
Reanálise do meu cadastro de crédito Esclarecimento detalhado dos motivos reais da recusa Informações objetivas sobre quais critérios foram utilizados na avaliação
Caso não haja retorno claro e justo, considerarei registrar reclamação junto ao Banco Central e plataformas de defesa do consumidor.
Aguardo posicionamento.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 13:57
Olá Renata,
Realizamos a análise do seu pedido de cartão , utilizando as informações disponíveis no mercado, baseadas nos dados que você nos forneceu ao se cadastrar, contudo neste momento, de acordo com nossos critérios para concessão de crédito, não foi possível aprovar sua solicitação .
Lembramos que você poderá solicitar uma nova análise de crédito, conforme prazo informado em nosso aplicativo .
Atenciosamente,
Equipe Cooper Card!