Desorganização, falta de controle de estoque e má gestão na unidade de Mogi Mirim-SP
Resolvido
São Paulo - SP
12/01/2026 às 12:49
ID: 237396257
Estive na unidade de Mogi Mirim-SP , onde sempre faço compras. Na ocasião ( no dia 12/01),para compra de 7 sacos de ração para aves do tipo final , o vendedor me passou que só tinha inicial ( para levar 2 e vir na outra semana , pois estavam aguardando carregamento ). Confiei, fiz a compra , pagamento e me dirigi para o carregamento ( depois de toda burocracia, pagamento, emissão de nota , expedição).
Para minha surpresa , no carregamento, fui questionado pelo porquê de não estar levando a ração do tipo final ( e apenas 2 sacos), pois me conhecem lá Passei a informação de que não teria ração final e que só chegaria no decorrer da semana. Aí ele me mostra ( quase 10 paletes de ração final), então voltei até o vendedor Aí começa o problema ( ele nem olha o sistema ou se pode fazer algo ). leva isso que comprou ou pede cancelamento Já gritou com o caixa e disse cancelamento (quando fui até o caixa a moça já estava nos transmites). Achei um absurdo Pedi para conversar com o gerente (onde foi pior ainda ). A resposta do mesmo se não está no sistema não tem como vender Então pergunto , qual a função do gerente??? Servir café ( pensei que isso fosse função da copeira ). O gerente disse que não podia fazer nada Voltei para expedição e fui agradecer e me despedir Os mesmos me informaram que tem caso pior Quer dizer vocês não têm controle do estoque não têm uma pessoa para resolver problemas diários ( como este ). E a ração está lá cheia de poeira e com o perigo de estragar ( seja pela data de vencimento ou até por causa do tempo de chuva ). Acreditava que o importante era girar ( e não ficar com estoque parado) e chego à questão que não é só preguiça ou incompetência ou má vontade é um sistema todo contaminado que [Editado pelo Reclame Aqui] fora a sujeira lá Agora estou indo para a unidade de Limeira ( que parece outra loja ). Façam uma visita às duas (vejam a organização, educação e limpeza). Nem parecem que fazem parte do mesmo grupo não conheço outras mas vejo que deve ser uma questão de gestão Agradeço a atenção.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/01/2026 às 10:00
Prezado Sr. Italo! Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido em nossa unidade de Mogi Mirim. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação ao visualizar o produto físico no estoque e não conseguir efetivar a compra, e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado no dia 12/01.
Após apurarmos internamente o caso com a gerência da unidade, identificamos que, embora os sacos de ração do tipo final estivessem fisicamente no local, eles encontravam-se bloqueados sistemicamente para a venda devido a uma pendência de regularização fiscal e logística relacionada à entrada da nota. Como somos uma cooperativa que preza pela conformidade fiscal, o sistema trava automaticamente a saída de mercadorias nessa situação, impedindo que o gerente ou qualquer vendedor realize a liberação manual ou a emissão da nota fiscal necessária para que o senhor pudesse levar o produto com segurança. Lamentamos profundamente que essa informação técnica não tenha sido passada com a devida clareza e empatia no momento do atendimento, gerando a impressão de má vontade, o que jamais foi nossa intenção.
Em relação aos apontamentos sobre a limpeza e organização, informamos que o caso já havia sido apresentada para a diretoria e está em análise urgente para a implementação de melhorias estruturais, visando mitigar a poeira e melhorar o ambiente da loja. Agradecemos o seu elogio à unidade de Limeira e reforçamos que nosso objetivo é alinhar a gestão de Mogi Mirim para que ela ofereça o mesmo padrão de excelência, atendimento e organização que o senhor encontrou na outra filial. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente em breve com uma experiência muito melhor.
Consideração final do consumidor
17/01/2026 às 11:03
Agradeço o retorno entendo a questão do estoque ( mas hoje , com tudo informatizado ..) fica difícil, vcs ficarem com produto parado .. por muito tempo .. acredito que irão melhorar ou até chamar a atenção, para que isso não aconteça novamente muito obrigado pelo retorno
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10