Gerente [Editado pelo Reclame Aqui] impede emissão de nota fiscal com dados completos para ressarcimento
Respondida
Itumbiara - GO
22/04/2026 às 09:37
ID: 246632907
Fiz um abastecimento, na cidade de Araguari-MG, em 10/04/2026, retornando de uma viagem a trabalho, no carro da empresa e, como de costume, solicitei o cupom fiscal para fins de comprovação da despesas e ressarcimento do pagamento. Naquele momento o frentista me informou que não seria possível emitir o cupom com os dados (CNPJ, Placa e Odometro) e me disse que passaria para a gerente no dia seguinte. FIz contato com a gerente por diversas vezes e forneci as informações necessárias. Solicitei a ela o prazo que a NF seria enviada e ela não tinha uma resposta. Expliquei que eu tenho prazo para apresentar minha prestação de contas e solicitar o reembolso, ela disse que verificaria. Tentei contato novamente alguns dias depois. Sem resposta. Hoje (22/04) foi pessoalmente até o posto de gasolina, falar com essa mesma gerente (*****) que foi EXTREMAMENTE [Editado pelo Reclame Aqui]. Entre outras coisas, ela disse que a nota fiscal que seria emitida, não teria a Placa e o Odometro), mas sem esses dados a minha empresa não me paga o valor gasto. Eu não tenho culpa do problema ocorrido lá no posto. Não é justo que eu fique no prejuízo. Quando eu disse que iria até o Procon para obter a nota, ela disse que eu a estava chantageando e coagindo, apenas por exigir os meus direitos. Estou no prejuízo de quase 1500$ porque preciso prestar contas da minha viagem para empresa e solicitar o reembolso, mas não posso fazer isso sem a nota fiscal do abastecimento.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 14:06
Olá Sra. Nara.
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados em razão da demora no atendimento da sua solicitação, bem como pela experiência insatisfatória informada em sua manifestação.
Após apuração interna junto à unidade responsável, verificamos que a demanda relacionada ao abastecimento realizado em 10/04/2026 foi tratada internamente, com abertura dos chamados necessários para regularização e emissão da documentação fiscal correspondente. Segundo retorno da supervisão do posto, a nota fiscal e a respectiva carta de correção já foram encaminhadas a você na data de ontem.
Esclarecemos que, em razão de tratativas internas necessárias para viabilizar a emissão da nota, houve um prazo maior do que o esperado para a conclusão do processo, o que reconhecemos ter causado transtornos, especialmente considerando a necessidade de prestação de contas junto à sua empresa.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e por todo o desconforto gerado durante a condução do atendimento. Ressaltamos que o caso foi acompanhado internamente até a finalização da emissão dos documentos mencionados.
De toda forma, permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário e auxiliar no que for preciso para a conclusão da tratativa.
Atenciosamente,