Produto errado e recusa de troca na loja
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
25/11/2025 às 13:15
ID: 232807669
No dia 22.11.25 comprei uma saca quirela 40 kg, em casa ao abrir observei que era fuba, não quirela, retornei a loja e no setor atendimento sugeri a troca por saca de milho ou quirela grossa, porem, a atendente disse que não fazem troca do produto, que eu teria de procurar meu contador e emitir uma nota fiscal de devolução, mas sou PF e não tenho contador.
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Gostaria de resolver o problema de maneira amigável, sem ter que buscar outras alternativas.
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 10:46
Olá, Sr. Nelson.
Recebemos sua manifestação e realizamos uma apuração detalhada junto à gerência da filial responsável pelo seu atendimento.
Confirmamos que o produto entregue corresponde ao item solicitado no momento da compra. O produto trata-se de Quirela Fina. É importante ressaltar que a quirela possui variações de granulometria (tamanho do grão). A versão fina, embora visualmente possa lembrar o fubá, mantém as propriedades nutricionais e a classificação de quirela. A opção "mais grossa" disponível seria classificada já como Milho em Grão, o que difere do produto original da compra.
Conforme verificado na loja, a embalagem retornou aberta e posteriormente costurada manualmente. Por normas de controle de qualidade e segurança alimentar, não é possível realizar a reintegração ao estoque ou troca de produtos que foram abertos e manipulados, uma vez que o produto entregue estava em conformidade com o pedido.
Além disso, pedimos desculpas pela informação incorreta repassada inicialmente quanto à necessidade de um contador para a emissão de nota. Essa foi uma falha de comunicação pontual que já foi alinhada com a equipe.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
28/11/2025 às 20:10
Olá, boa tarde!!!
Com relação a resposta da empresa, há controvérsia, apesar do produto comprado ter sido quirela, não foi informado qual o tipo de granulação, destacando que no mercado existem vários tipos de granulaçoes, a fina/extra fina (que me foi vendida), tipo média, tipo grossa e o milho em grão, cabendo ressaltar que o saco de quirela é vendido costurado, fato que não tem como identificar sua granulaçao, observação que poderia ter sido informada pela vendedora, e quanto a observação das propriedades nutrientes não tem relevância ao caso em questão, sendo assim o produto não foi entregue em conformidade ao pedido, visto que não foi observado pela atendente qual o tipo de granulação.
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Contudo, gostaria de agradecer ao gerente da filial Rogério, o qual foi compreensivo ao ocorrido e aceitou a fazer a troca do produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7