Demora na devolução do lance
Respondida
Sete Lagoas - MG
05/11/2023 às 11:11
ID: 175309773
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou aqui para expressar minha extrema frustração em relação ao consórcio da Coopercred! Comprei um consórcio, paguei todas as parcelas corretamente, dei um lance e fui contemplada. No entanto, só depois de ser contemplada, fui informada sobre a enorme quantidade de burocracia necessária para usar a carta de crédito. Mesmo tendo um histórico financeiro impecável, eles exigiram comprovação de renda, mesmo sabendo que sou autônoma. Mas ok, sigamos! Então, decidi cancelar o consórcio e solicitar o reembolso do lance que paguei, já que estou desesperada por esse dinheiro, e agora estou enfrentando uma demora absurda para ter meu dinheiro de volta
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Resposta da empresa
06/11/2023 às 09:51
Entendemos sua frustração e lamentamos pela experiência desagradável que teve. Estamos empenhados em resolver o seu problema e proporcionar-lhe a assistência necessária.
Pedimos desculpas pela falta de clareza na comunicação sobre a burocracia associada ao uso da carta de crédito. Vamos trabalhar para melhorar a transparência nesse aspecto.
Quanto ao reembolso do lance, estamos cientes da sua necessidade e faremos o possível para acelerar o processo. Entraremos em contato em breve para fornecer informações atualizadas sobre o andamento da sua solicitação.
Agradecemos por sua paciência e por nos dar a oportunidade de resolver esse problema. Estamos aqui para ajudar e esperamos restaurar sua confiança em nossos serviços.
Agradecemos a confiança que você depositou em nossa empresa e estamos à disposição para continuar a prestar um atendimento de qualidade.
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