Cobranças indevidas e falta de solução para cliente Cooperflora
Respondida
Ribeirão Preto - SP
26/06/2025 às 15:46
ID: 220627491
Sou cliente da Cooperflora desde 2020 e, infelizmente, nos últimos tempos tenho me sentido ignorada pela empresa. Desde 2024 venho recebendo cobranças indevidas referentes à locação de prolongadores que não permanecem comigo. Já deixei claro diversas vezes que não fico com esses materiais tanto o responsável pelo frete quanto o vendedor que me atende sabem disso. E ja enviou audio ao responsavel do material circulante.
Mesmo assim, a situação continua sem solução. Sinto que a preocupação da empresa tem sido mais em apontar de quem é a culpa do que, de fato, resolver o problema com o cliente.
Diante disso, recentemente optei por parar de comprar, pois me parece que a Cooperflora deixou de valorizar a relação construída ao longo desses anos. E faz questão de cobrar algo indevido.
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Resposta da empresa
03/07/2025 às 16:23
Olá Sabrina!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por caminhar ao nosso lado desde *******. Valorizamos muito a parceria que construímos ao longo desses anos.
Sabemos que nossa equipe já conversou com você, esclareceu todos os pontos e solucionou a situação junto à área de Logística. Lamentamos pelos transtornos e reforçamos o nosso compromisso em conduzir cada atendimento com respeito, transparência e cuidado pilares que sustentam nossa relação com nossos clientes.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Cooperflora