Cooperforte

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Porto Alegre - RS

06/07/2026 às 08:00

ID: 253155561

Cobrança indevida, informações contraditórias e negativa de fornecimento de extrato

Sou cliente da Cooperforte e possuo um contrato de Crédito do Trabalhador no qual realizei diversas amortizações extraordinárias ao longo do período, além do pagamento regular das parcelas descontadas em folha.

Após essas amortizações, entrei em contato com a Cooperforte em maio de 2026 para confirmar a situação do contrato. Na ocasião, fui informado pelos próprios atendentes de que o empréstimo já estava liquidado, ou seja, não existia mais saldo devedor pendente.

Posteriormente, para minha surpresa, surgiu a informação de que ainda existia um saldo devedor de R$ 522,22, valor que acabou sendo descontado posteriormente. Ao questionar a Cooperforte sobre essa divergência, fui informado de que o extrato disponibilizado anteriormente estava incorreto.

Diante dessa situação, solicitei que a Cooperforte me encaminhasse o extrato correto e o histórico detalhado da evolução do contrato, porém a cooperativa se recusou a fornecer o documento solicitado. Felizmente, eu havia salvo capturas de tela do extrato quando ele ainda estava disponível no aplicativo, documentos que comprovam as informações anteriormente apresentadas pela própria Cooperforte.

Além disso, houve desconto da parcela regular de R$ 563,61 em minha folha de pagamento referente ao mês de maio de 2026, valor que normalmente é repassado à cooperativa no mês seguinte. Mesmo assim, posteriormente foi realizado novo desconto de R$ 522,22, sem que eu recebesse uma explicação clara, memória de cálculo ou demonstrativo que justificasse a cobrança.

O que mais preocupa não é apenas a cobrança em si, mas a completa falta de transparência:

A Cooperforte informou que o contrato estava quitado;

Depois informou que ainda existia saldo devedor;

Alegou que o extrato disponibilizado ao cliente estava errado;

Negou o fornecimento do extrato e da memória de cálculo solicitados;

Não apresentou demonstração clara da origem do saldo de R$ 522,22.


Dessa forma, solicito:

1. Cópia integral do extrato e histórico financeiro do contrato;


2. Memória de cálculo detalhada da evolução da dívida até sua quitação;


3. Comprovação da contabilização do desconto de R$ 563,61 realizado em maio de 2026;


4. Esclarecimento formal sobre a origem do saldo de R$ 522,22;


5. Restituição de eventuais valores cobrados indevidamente, caso seja constatado erro de cálculo ou cobrança em duplicidade.


Entendo que o consumidor tem direito de acessar as informações relativas ao seu próprio contrato. A recusa em fornecer documentos, somada às informações contraditórias prestadas pela Cooperforte, impede a conferência dos valores cobrados e gera insegurança quanto à correção dos lançamentos realizados.

Aguardo uma resposta objetiva, acompanhada da documentação necessária para comprovar a regularidade dos valores cobrados.