Insatisfação com processo de portabilidade de empréstimo e divergência de valores na Cooperforte
Respondida
Praia Grande - SP
02/06/2026 às 11:40
ID: 250331645
Venho registrar minha insatisfação com o processo de associação e portabilidade de empréstimo realizado junto à Cooperforte.
Sou cliente de um empréstimo consignado no Banco Safra e estava buscando uma alternativa com taxas menores. Ao consultar propostas de portabilidade, recebi uma oferta da Cooperforte que inicialmente aparentava ser bastante vantajosa.
Baixei o aplicativo oficial da Cooperforte pela App Store e iniciei o processo de adesão. Durante o cadastro, fui informada de que seria necessário realizar o pagamento de R$ 50,00 referente à integralização de capital social para me tornar cooperada e dar continuidade ao processo. O pagamento foi efetuado via Pix para a própria Cooperforte.
Antes do pagamento, a proposta apresentada indicava condições que aparentavam gerar economia em relação ao meu contrato atual. No entanto, após concluir a associação e efetuar o pagamento da cota de capital social, fui direcionada para uma etapa posterior em que os valores apresentados eram completamente diferentes dos informados inicialmente.
A nova simulação/contrato passou a apresentar um valor total a pagar significativamente maior do que o esperado, gerando grande confusão e sensação de falta de transparência durante o processo. Em nenhum momento ficou claro que as condições poderiam sofrer alteração tão expressiva após a associação e o pagamento da cota de capital social.
Diante disso, não tenho mais interesse em prosseguir com a contratação da operação e solicito:
1. O cancelamento da minha associação junto à Cooperforte;
2. O cancelamento de qualquer proposta de portabilidade vinculada ao meu CPF;
3. Informações claras sobre o procedimento para restituição/devolução da cota de capital social no valor de R$ 50,00;
4. Esclarecimentos sobre a divergência entre os valores apresentados inicialmente e os valores exibidos posteriormente no processo de contratação.
Aguardo retorno e solução para o caso.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 15:31
Prezada Sra. Brenda,
Agradecemos o seu contato e o registro de sua manifestação junto à COOPERFORTE.
Após análise do relato e em atendimento à sua solicitação, informamos que o seu desligamento da cooperativa foi devidamente processado na presente data. Esclarecemos, ainda, que o resgate da cota de capital social, no valor de R$ 50,00, foi realizado e creditado na conta cadastrada nesta mesma data, conforme os procedimentos internos aplicáveis.
Adicionalmente, confirmamos que não há qualquer proposta de portabilidade vinculada ao seu CPF.
Ressaltamos que a COOPERFORTE atua continuamente no aprimoramento de seus processos e no atendimento aos seus associados, buscando assegurar maior clareza, transparência e qualidade nas informações prestadas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários e reiteramos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
OUVIDORIA
COOPERFORTE