pagamento não atualiza

Prezado Sr. Lucas,

Agradecemos seu contato e a oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.

Em relação à sua manifestação, esclarecemos que o produto Crédito do Trabalhador possui um fluxo operacional específico, no qual a confirmação dos descontos realizados em folha de pagamento e o respectivo repasse pelo empregador à COOPERFORTE ocorrem em momento posterior ao desconto efetuado. Por essa razão, pode haver um intervalo entre a data do desconto em folha e a efetiva atualização das informações no extrato da operação.

Ressaltamos que essa característica não gera prejuízo financeiro ao associado. Quando o repasse é confirmado, a parcela é registrada com a data original do desconto, preservando corretamente a amortização do contrato e os respectivos cálculos financeiros.

No caso de sua operação, identificamos que o contrato n ***** foi liquidado em 04/08/2026. Na data da liquidação, ainda não haviam sido processadas as baixas dos descontos referentes às competências de junho e julho, motivo pelo qual tais valores permaneceram temporariamente demonstrados no extrato.

Adicionalmente, informamos que já houve a confirmação do repasse referente à competência de junho, razão pela qual foi providenciada a devolução do valor de R$ 1.724,45, com crédito previsto em sua conta ao longo do dia.

As demais atualizações decorrentes do processo de conciliação serão realizadas conforme a confirmação dos respectivos repasses, sendo assegurada a devolução de eventual saldo credor apurado em seu favor.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe COOPERFORTE