Portabilidade de empréstimo consignado efetivada sem consentimento e com condições divergentes da simulação inicial.
Não resolvido
Brasília - DF
31/12/2025 às 00:55
ID: 236284543
No dia 19/12, realizei pelo aplicativo da Cooperforte uma simulação e solicitação inicial de portabilidade de empréstimo consignado, na qual foram apresentadas as seguintes condições aproximadas: saldo devedor em torno de R$ 52.000,00 e parcela de cerca de R$ 1.400,00, valor menor do que a parcela do meu contrato original, condição essencial para que eu tivesse interesse em prosseguir.
No entanto, em 29/12, ao acessar o aplicativo e entrar em contato com o atendimento da Cooperforte, fui surpreendido com a informação de que a portabilidade já havia sido efetivada, sem possibilidade de cancelamento, mesmo após eu manifestar expressamente minha discordância.
Somente nesse momento fui informado de que a operação foi concluída com condições diferentes da simulação, quais sejam: saldo devedor de R$ 53.579,62 e 53 parcelas de R$ 1.459,33, ou seja, parcela maior do que a informada na simulação e maior inclusive do que a parcela do contrato original.
Ressalto que em nenhum momento autorizei a portabilidade com aumento do valor da parcela, não recebi previamente a Cédula de Crédito Bancário (CCB) para conferência e aceite, não houve confirmação das condições finais, e a Cooperforte não apresentou qualquer documento que comprove meu aceite expresso dessas condições. Mesmo assim, a instituição afirma que a operação não pode ser cancelada.
O atendimento foi registrado sob o protocolo n *****.
Espero que a Cooperforte:
apresente comprovação formal do meu aceite expresso das condições finais efetivamente contratadas; ou
realize a revisão/correção da operação, eliminando o prejuízo causado (adequação da parcela às condições originalmente simuladas); ou
promova o cancelamento da portabilidade, diante da divergência entre a simulação apresentada e o contrato efetivado.
Caso não haja solução adequada, informo que a situação já está sendo levada aos canais regulatórios competentes, inclusive Banco Central, por se tratar de portabilidade realizada com vício de consentimento e falha grave de informação.
Possuo prints da simulação, do contrato efetivado e de todo o histórico de atendimento, que comprovam a divergência entre as condições apresentadas e aquelas impostas.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 11:03
Prezado Sr. Vitor,
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que a solicitação de portabilidade de crédito consignado foi realizada por V.S. por meio do aplicativo da COOPERFORTE, com autenticação por senha pessoal, o que caracteriza o aceite eletrônico para o prosseguimento da operação.
Informamos que as condições apresentadas na fase de simulação possuem caráter estimativo, estando sujeitas à confirmação do saldo devedor pelo banco de origem, conforme mensagem expressa exibida no fluxo de contratação. Assim, os valores finais podem divergir da simulação inicial.
A portabilidade foi efetivada após a confirmação do saldo pela instituição de origem, não sendo possível o cancelamento da operação após a liquidação do contrato anterior, em razão da natureza financeira do procedimento.
Esclarecemos que o processo ocorreu em conformidade com as normas regulatórias vigentes, observando os deveres de informação e transparência.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe COOPERFORTE
Réplica do consumidor
05/01/2026 às 11:19
A resposta apresentada não enfrenta o ponto central da reclamação.
O uso de senha no aplicativo não configura aceite das condições finais da operação, mas apenas autorização para prosseguimento da solicitação com base nos valores simulados. Em nenhum momento me foi apresentado, para conferência e aceite, um contrato final com parcela superior à simulada, tampouco houve nova manifestação de vontade após a confirmação do saldo devedor real.
O argumento de que a simulação possui caráter estimativo não autoriza a efetivação automática da portabilidade em condições piores ao consumidor, sobretudo quando a parcela final (R$ 1.459,33) ficou superior à parcela simulada (R$ 1.400,00) e até mesmo maior que a do contrato original. Essa alteração é substancial e exige confirmação expressa, o que não ocorreu.
A Cooperforte também não apresentou qualquer prova objetiva de que houve meu aceite informado das condições finais (saldo de R$ 53.579,62 e parcela efetivada), nem disponibilizou previamente a Cédula de Crédito Bancário para validação.
Por fim, a alegação de impossibilidade de cancelamento após a liquidação não sana eventual vício de consentimento, nem convalida uma operação formalizada sem aceite claro das condições finais, em desacordo com os deveres de transparência previstos na regulamentação vigente e no Código de Defesa do Consumidor.
Reitero o pedido de apresentação de prova do aceite das condições finais ou de proposta concreta para correção da operação.
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 10:37
Atendimento muito ruim e com resposta automática
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2