Cooperforte

Reclamar dessa empresa

Mogi das Cruzes - SP

07/08/2026 às 15:05

ID: 255889259

Estou registrando esta reclamação porque estou passando por uma situação financeira extremamente delicada e preciso de uma solução urgente por parte da Cooperforte.

Eu possuía um empréstimo consignado com a Cooperforte que já estava próximo de ser quitado, restando poucas parcelas. Como eu estou precisando contratar um novo empréstimo consignado e dependia da liberação da minha margem no Dataprev, entrei em contato com a Cooperforte para saber se a quitação antecipada do contrato faria com que essa margem fosse liberada.

Fui informado pelos atendentes que, após a quitação do contrato, a baixa ocorreria e a margem seria disponibilizada no Dataprev em até 48 horas.

Confiando nessa informação, tomei uma decisão financeira muito difícil: tirei dinheiro de onde não tinha para conseguir quitar o contrato, justamente porque precisava desesperadamente liberar essa margem para conseguir um novo consignado.

Eu não teria feito essa quitação naquele momento se tivesse sido informado de que existia qualquer impedimento ou que o processo poderia levar semanas.

Porém, depois que realizei o pagamento, fui informado de que existe uma parcela referente a julho que estaria em processo de conciliação e que, por esse motivo, o contrato não poderia ser baixado. Posteriormente, fui informado de que essa conciliação poderia levar 45 a 60 dias.

Isso é completamente diferente da informação que recebi antes de tomar a decisão de quitar o contrato.

O que mais me revolta é que eu já fiz o pagamento para quitar o contrato justamente baseado na orientação de que a margem seria liberada em até 48 horas. Agora, depois de eu desembolsar um dinheiro que eu não tinha, estou sendo informado de um problema interno de conciliação que não foi apresentado de forma clara antes da quitação.

A situação para mim não é apenas uma questão burocrática.

Eu estou sem dinheiro.

Eu precisava liberar essa margem para contratar um novo consignado e utilizar esse recurso para minhas despesas básicas. Inclusive, meu aluguel vence na segunda-feira, dia 10/08, e neste momento não tenho dinheiro para pagá-lo.

Estou desesperado porque fiz o esforço de quitar o contrato acreditando na informação fornecida pela própria Cooperforte e, justamente por ter confiado nessa orientação, fiquei ainda mais comprometido financeiramente.

Não estou questionando uma simples demora administrativa. Estou questionando o fato de ter tomado uma decisão financeira relevante com base em uma informação fornecida pela instituição e, depois de realizar o pagamento, receber uma informação completamente diferente sobre o prazo para solução.

Entendo que possa existir um processo interno de conciliação, mas não considero razoável que o cliente seja prejudicado por um procedimento interno da instituição, principalmente depois de ter recebido uma orientação objetiva sobre o prazo para liberação.

Diante disso, solicito URGENTEMENTE:

A regularização e baixa definitiva do contrato;
A atualização imediata da informação junto ao Dataprev;
A liberação da margem consignável que deveria estar disponível após a quitação;
Uma solução excepcional e urgente para o problema, considerando que fui orientado a quitar o contrato com a informação de que o procedimento seria concluído em até 48 horas.

Reforço que possuo os prints de todas as conversas e orientações recebidas, inclusive aqueles que demonstram a orientação relacionada ao prazo e as informações posteriores fornecidas pela Cooperforte.

Não estou pedindo um favor. Estou pedindo que a instituição cumpra aquilo que me foi informado antes que eu realizasse a quitação e que seja resolvido um problema que está me causando um prejuízo financeiro concreto.

Preciso de uma solução urgente, pois minha situação financeira chegou ao limite e tenho uma obrigação básica, o pagamento do meu aluguel, vencendo em poucos dias.

Aguardo uma providência efetiva da Cooperforte, e não apenas uma nova previsão de prazo.