Atendente orientou errado sobre reativação de plano e cliente ficou sem proteção
Resolvido
Campinas - SP
24/08/2026 às 17:43
ID: 257262461
Já fui cliente uma vez porém tive que parar de pagar, isso em 2025, porém agora em agosto de 2026 resolvi voltar e entrei em contato com a empresa para saber como faria para voltar, a atendente muito atenciosa me falou que se eu pagar R$1,00 de adesão eu poderia voltar expliquei que já tive porém parei de pagar e mesmo assim me falou que apenas pagando R$1,00 já ativaria o plano novamente fiz tudo de novo e depois de 1 dia ela me falou que eu tinha que pagar a parcela do meu antigo plano sendo que já avisa explicado para ela e ela falou que pagando apenas a adesão eu já estaria ativo novamente e para há minha surpresa estou sem proteção e ela me explicou que somente eu pagando a mensalidade eu teria o plano ativo de novo e desde o começo eu falei que eu tinha parado de pagar e ela sabendo da história me falou isso e até agora não estou protegido não achei justo pq falei que eu tinha parado de pagar e ela me orientou errado
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 15:03
Prezado Associado,
Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de analisar a situação relatada.
Após a revisão do atendimento prestado e considerando as informações compartilhadas por você, identificamos que houve um desencontro de informações durante o processo de reativação da sua proteção. Compreendemos sua insatisfação, especialmente porque você informou desde o início que já havia sido associado anteriormente e que possuía um histórico de inadimplência.
Conforme conversado, buscamos internamente a melhor tratativa possível para solucionar a situação de forma justa e transparente. Dessa maneira, alinhamos uma condição especial para a regularização do seu cadastro e reativação da proteção, garantindo que você possa voltar a usufruir dos benefícios da associação com total segurança.
Reforçamos que lamentamos qualquer transtorno causado e agradecemos pela sua compreensão. Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento claro, transparente e focado na melhor experiência para nossos associados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Cooperlink Brasil
Consideração final do consumidor
01/09/2026 às 14:19
A cooperlink resolvel o meu problema no dia seguinte continuo com eles
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10