Demora excessiva na prestação de serviço de guincho, excedendo o prazo de 80 minutos e atrasando por 3 horas.

Prezado Sr. Washington,

Lamentamos pela experiência relatada e pelo transtorno ocorrido na solicitação do guincho.

Em análise ao atendimento, verificamos que houve uma confusão por parte do prestador em relação ao tipo de veículo a ser removido, já que se trata de um veículo classificado como semi-pesado, sendo necessária uma plataforma de 7 metros para realizar o transporte de forma adequada e segura.
O prestador já foi orientado sobre o ocorrido e reforçamos internamente os alinhamentos necessários para evitar que esse tipo de situação volte a acontecer.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Cooperlink.