Cooperlink

Reclamar dessa empresa

Taboão da Serra - SP

07/09/2026 às 20:03

ID: 258411367

RECLAMAÇÃO DEMORA NA SOLUÇÃO DE EVENTO E PREJUÍZOS CAUSADOS AO CLIENTE

Sou cliente da Cooperlink há mais de 7 anos e, durante todo esse período, esta é a primeira vez que preciso acionar um evento. Por isso, esperava receber um atendimento eficiente e uma solução adequada para o meu caso.

Entreguei toda a documentação solicitada dentro do prazo estabelecido há mais de 30 dias e, até o momento, continuo aguardando uma solução para o evento. Durante esse período, a única informação que recebo é que o processo está no setor responsável, sem que seja apresentado um prazo concreto ou uma previsão para a conclusão.

Na última semana, fui orientado a entrar em contato com o mecânico responsável. Ao conversar com ele, ficou claro que não existe, até o momento, uma solução definida nem um prazo para a conclusão do serviço. Posteriormente, fui orientado a falar com o Ederson, da Cooperlink, que informou ter encontrado um fornecedor de peças. No entanto, diante de todo o histórico e da gravidade dos danos apresentados no veículo, essa informação não me transmite segurança ou confiança de que exista, de fato, uma solução adequada para o reparo.

O que mais me preocupa é que o veículo apresenta danos estruturais graves, incluindo problemas na coluna, longarina, para-brisa e para-choque, entre outros componentes. Especialistas em mecânica que avaliaram o veículo apontam que, pelo estado em que se encontra, o carro aparenta ser um caso de perda total.

Mesmo diante da gravidade dos danos, a Cooperlink está buscando uma forma de reparar o veículo, chegando a ser cogitada a possibilidade de utilizar peças retiradas de outro veículo, inclusive com a possibilidade de cortar partes para adaptação. Considerando os danos estruturais existentes, questiono seriamente a segurança, a qualidade e a confiabilidade de um reparo dessa natureza.

Além de toda a preocupação com a segurança, existe um agravante financeiro: estou há mais de 30 dias sem trabalhar, pois utilizo esse veículo para exercer minha atividade profissional. Consequentemente, estou sem renda e acumulando prejuízos financeiros enquanto aguardo uma definição da Cooperlink.

Não considero razoável permanecer por tanto tempo sem uma solução, recebendo apenas informações genéricas de que o processo está sendo "analisado". Preciso de uma posição clara, formal e definitiva, com prazo para solução e, principalmente, uma alternativa que garanta que o veículo ficará em condições realmente seguras de utilização.

Após mais de 7 anos como cliente, considero que a Cooperlink deveria demonstrar maior respeito e consideração diante da situação em que me encontro. Não estou solicitando um benefício ou tratamento especial, mas sim uma solução justa, segura e célere para um evento que já foi devidamente comunicado e para o qual toda a documentação exigida foi entregue há mais de 30 dias.

Dessa forma, solicito uma reavaliação imediata do caso, considerando a gravidade dos danos estruturais do veículo, os riscos envolvidos em um eventual reparo e os prejuízos financeiros que estou sofrendo pela impossibilidade de trabalhar.

Também solicito que seja informado, de forma objetiva:

Qual é a solução definitiva que a Cooperlink pretende dar ao veículo;
Se o veículo será reparado ou considerado perda total;
Qual será o procedimento adotado em relação aos danos estruturais;
Como será garantida a segurança do veículo após eventual reparo;
Qual é o prazo concreto para conclusão do processo e disponibilização do veículo ou pagamento da indenização, conforme o caso.

A situação já ultrapassou um prazo razoável. Preciso de uma solução concreta, e não de novos encaminhamentos entre setores e profissionais sem previsão de conclusão.