Demora no pagamento de veículo [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
São Paulo - SP
24/03/2026 às 23:19
ID: 244241181
Hoje completa 2 semanas que meu veículo foi furtado, ontem me informaram que o valor do veículo será pago em até 90 dias, nunca vi uma seguradora demorar tanto tempo para efetuar um pagamento, sem contar que ainda estão cobrando 6% de franquia, nunca vi uma seguradora cobrar franquia em casos de [Editado pelo Reclame Aqui] e furto, utilizava o veículo para trabalhar, espero que o valor seja pago o mais rápido possível se não irei tomar as medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 12:38
Prezado Sr. Diogo,
Lamentamos sinceramente pela insatisfação em relação ao prazo informado e pelos transtornos causados, especialmente considerando a importância do veículo em sua rotina.
Gostaríamos de esclarecer que o prazo para conclusão do processo de indenização é de até 90 dias, conforme previsto em regulamento. Ressaltamos que esse é o prazo máximo, e não necessariamente o tempo que será utilizado nosso objetivo é sempre concluir o processo no menor tempo possível.
Esse período contempla etapas essenciais de análise e validação das informações, garantindo a segurança, transparência e conformidade de todo o processo. Reforçamos que essas diretrizes estão previstas no regulamento do associado.
Ainda assim, compreendemos a urgência do seu caso e queremos assegurar que ele está sendo acompanhado com prioridade. Nossa equipe está empenhada em buscar alternativas internas para antecipar a conclusão e o pagamento, sempre que possível.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e manter você atualizado sobre o andamento.
Atenciosamente,
Equipe Cooperlink