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Caraguatatuba - SP

07/11/2024 às 15:03

ID: 201486505

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Escrevo essa reclamação para registrar meu desapontamento com a Cooperlink, bem como, também, contribuir com outros possíveis clientes, para que tenham conhecimento sobre algumas práticas da instituição e, também, para servir como mais um instrumento no caso de necessidade futura de ação judicial.

Há 1 (um) ano contratei os serviços dessa associação de proteção veicular, mesmo tendo conhecimento do grande número de clientes insatisfeitos com esse tipo de instituição. Após pesquisar sobre várias instituições, concluí, naquele momento, que essa seria a opção de menor risco.

Durante a realização do orçamento, fui muito bem atendido e, até precisei do serviço de guincho 1 (um) dia após fechar o contrato e pagar todas as taxas estabelecidas, no que fui atendido razoavelmente bem; digo razoavelmente pois fui questionado sobre o fato de eu ter acabado de fechar o contrato, como se eu estivesse tentando aplicar um [Editado pelo Reclame Aqui] na instituição, o caso é que por coincidência, a bomba de combustível queimou e precisei remover o carro até uma oficina. Para que o serviço de guincho fosse liberado, precisei enviar um vídeo do veículo apresentando o problema que justificasse o uso do guincho. Até aí, entendi como uma burocracia, também para se resguardarem, já que realmente [Editado pelo Reclame Aqui] é o que não falta atualmente.

Alguns meses depois do serviço contratado, precisei atrasar o pagamento do boleto por alguns dias. Assim que entrei em contato com a Associação, pedindo um boleto atualizado para pagamento, fui informado de que como havia atrasado o pagamento por mais de 10 (dez) dias, seria necessária uma revistoria do veículo, que consiste em gravar um vídeo do bem, seguindo algumas orientações enviadas pelo canal de atendimento no Whatsapp. Realizado o procedimento, tudo normal novamente.

Porém, no mês de outubro, novamente precisei atrasar a fatura, só que dessa vez por 8 (oito) dias. Entrei em contato com o suporte novamente, a fim de que emitissem um boleto válido para pagamento, sendo atendido algumas horas após a solicitação, sem mais nenhuma outra informação. Agradeci à pessoa que me atendeu, que correspondeu ao agradecimento e, para mim, estava tudo certo.

Um dia depois, recebi um e-mail da instituição com o seguinte título (assunto): confirmação de pagamento.

Após visualizar sobre o que se tratava a mensagem, não a abri, apenas levei em consideração a descrição do assunto. Ontem, 06/11/*******, 6 (seis) dias após eu ter pagado a mensalidade que estava em atraso, recebi mensagem, pelo Whatsapp, dizendo que eu teria que gravar um vídeo novamente para a reativação da proteção, já que eu teria atrasado o pagamento por mais de 5 (cinco) dias.

Não haveria problema nenhum em realizar novamente esse procedimento, porém, achei estranho o desencontro de informações: na primeira vez que atrasei, disseram-me que esse procedimento é necessário com mais de 10 (dez) dias de atraso e dessa vez a informação foi de que se faz necessária a tal revistoria a partir de 5 dias de atraso. Como o pagamento foi realizado com 8 (oito) dias de atraso, portanto menos que os 10 (dez) dias informados anteriormente, questionei o atendente sobre isso.

Decidi então olhar o contrato de prestação de serviços no e-mail recebido na ocasião da contratação. Foi aí que descobri não ter uma cópia do contrato, pois eles enviam apenas um link para que seja visualizado e assinado digitalmente o contrato, não disponibilizando uma cópia para posterior análise. Solicitei ao atendente que enviasse cópia do contrato e disse que se constasse realmente nele o prazo de 5 (cinco) dias, realizaria o vídeo sem problema algum, salientando que essas informações precisam ser totalmente claras para que não haja ambiguidade, não induza o cliente a erro e ainda, a própria Associação não se escuse de cumprir obrigações em virtude do desencontro de informações que levam o cliente ao erro.

Após buscar a informação no contrato, confirmei que realmente consta a informação, porém não com quantidade de 10 ou 5 dias, apenas diz que se faz necessário o procedimento assim que houver atraso na mensalidade. Mesmo constatando a informação, fica mais uma dúvida: o porquê de em dado momento citarem 10 dias (tenho cópia da mensagem que comprova), e em outra ocasião citarem 5 dias? Seria desorganização? Incompetência? Falta de seriedade e responsabilidade? Ou o quê?
As informações desse tipo de serviço precisam ser extremamente claras e objetivas.

Hoje, 07/11/*******, realizei a gravação e envio do vídeo às 8h23, hora de Brasília e até o momento em que escrevo essa reclamação, já passadas as 15 h do dia, não recebi sequer uma mensagem de confirmação ou de necessidade de alguma correção no material enviado. Isso se chama desrespeito! Mostram que, realmente, parece ser proposital alguns desses desencontros de informações citados nesse texto.

Continuo aguardando a manifestação da instituição e, aproveito para perguntar: e se nesse período entre o pagamento e a mensagem de que o veículo estava descoberto de proteção por precisar de revistoria tivesse ocorrido algum sinistro? Qual seria o procedimento da instituição? Eu penso que, nesse caso, ainda teria que, eu, recorrer à justiça para tentar obrigá-los a cumprir com o que é prometido.

Fica aqui registrada a minha experiência e decepção, por ter crido que a Associação em questão, tem respeito ao associado.