Falha no sistema de pagamento e cobrança de mensalidade com juros e multa indevidos

Question

Hoje é dia 2/5 e não consigo fazer o pagamento da minha mensalidade. Todos mês é a mesma hiatória.. tenta fazer a cobrança no cartão e é negada, o motivo nunca é limite ou saldo (posso provar isso) e então fico procurando alternativas para conseguir pagar em dia e não ter o plano cancelado ou pagar multa.
Mês passado tive que pagar multa mesmo fazendo força para conseguir pagar em dia. Esse mês está acontecendo a mesma coisa e pra ajudar estamos no meio de um feriado em que a Cooprlink não tem atendimento. O atendimento volta na segunda dia 4 e será 4 dias depois do vencimento. Na segunda a minha proteção estará cancelada porque não consigo pagar.
O sistema de pagamento utilizado pela Cooperlink é simplório e falho, não permite que o usuário tenha alternativas para fazer o pagamento em casos como este.
Veja só: Na manhã do dia 1 (que é o vencimento) eu recebi a notificação de pagamento não aprovado. Fui verificar a fatura e simplesmente foi recusado. Cadastrei outro cartão e a cobrança não foi feita no novo cartão. No app e na página não tem a opção de "forçar" essa cobrança no novo cartão. Então tentei gerar o boleto para não pagar juros e não consegui. Dizia que o meu plano estaca configurado para ser cobrado no cartão. Então deixei para o dia seguinte, imaginando que a próxima tentativa fosse feita só no próximo dia. Dois cartãoes cadastrados, os dois com limites disponíveis.
No dia 2 (hoje) fui verificar e a cobrança não foi feito. Tentei contato com a Cooperlink pelo Whatsapp, pelo fone e pelo App. Não consegui falar ocm ninguém por conta do feriado. Então exclui os dois cartões para tentar gerar o boleto e nada. Ainda ão consigo gerar o boleto para pagar. Por fim eu cadastrei um 3 cartão agora pouco, as 11:30hs, e vou esperar a cobrança ser feita. E lá se vão mais alguns Reais em juros e multa sem que eu tenha culpa do ocorrido, por probelmas relacionados ao sistema de cobrança ineficiente que vocês contrataram.
O que eu quero com essa reclamação:
1 - receber de volta as tarifas extras cobradas o mês passado e este mês causados pela falha no processo de cobrança e atendimento da Cooperlink.
2 - que meu plano não seja suspenso caso a fatura não seja debitada nos próximos dias até que a equipe da cooperlink volte a trabalhar na segunda dia 04/05 e resolva isso.
3 - em caso de suspensão do plano, de forma sistêmica e automática, que a proteção seja reestabelecidoa sem ônus e sem a necessidade de refazer vistoria ou pagamento de tx de adesão.
4 - que fique registrado as tentativas de resolver o problema antes de gerar qualquer um dos ônus previstos.

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02/05/2026 - 12:08hs.

Accepted Answer

Prezado Carlos,

Agradecemos o contato e lamentamos o transtorno relatado. A Cooperlink tem como compromisso central o bom atendimento aos seus associados e a transparência em todas as relações. Por isso, levamos sua manifestação com muita seriedade e respondemos a cada ponto apresentado:

**Ponto 1 Restituição das tarifas extras**
Verificamos o histórico da sua conta e identificamos que o mês anterior não houve cobrança de juros ou multa o pagamento foi processado dentro das condições normais. Ainda assim, reconhecemos que a experiência relatada foi frustrante e que o processo gerou insegurança desnecessária. Como forma de reconhecimento pelo inconveniente vivenciado, concederemos um desconto na sua próxima fatura, com vencimento em 01/06/2026.

**Ponto 2 Status do plano**
Informamos que a cobrança referente ao mês vigente foi processada com sucesso ainda hoje, dia 02/05. Seu plano está ativo e a proteção segue vigente normalmente, sem qualquer risco de suspensão. Não há nenhuma pendência financeira em sua conta neste momento.

**Ponto 3 Reativação sem nova vistoria ou taxa de adesão**
Como o plano permanece ativo, este ponto fica resolvido de forma direta. Registramos, contudo, o compromisso: em qualquer situação futura em que uma suspensão sistêmica decorra de falha operacional da Cooperlink, a proteção será reestabelecida integralmente, sem nova vistoria e sem cobrança de taxa de adesão.

**Ponto 4 Registro das tentativas realizadas**
Registramos formalmente todas as tentativas descritas em sua reclamação: a recusa no cartão original em 01/05, o cadastro de novo cartão sem cobrança efetuada, as tentativas frustradas de geração de boleto, os contatos pelo WhatsApp, telefone e app em 02/05 todos sem retorno por conta do feriado e o cadastro de um terceiro cartão às 11h30 do dia 02/05. Esses registros integram o histórico do seu atendimento e servirão de base para a tratativa interna de melhoria dos nossos processos.

O feedback dos nossos associados é parte fundamental do nosso processo de evolução. Sua experiência foi ouvida com atenção e será levada à equipe responsável para que possamos continuar aprimorando nossos serviços.

Reforçamos nosso compromisso com você e colocamo-nos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Cooperlink

Falha no sistema de pagamento e cobrança de mensalidade com juros e multa indevidos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor