Cooperlink

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/04/2026 às 10:02

ID: 246841097

Venho registrar minha insatisfação com a Cooperlink Seguradora.

Sou cliente da empresa e atualmente estou com minha mensalidade em dia. Tive um atraso curto em uma prestação, porém o pagamento já foi devidamente regularizado.

Ao entrar em contato para consultar informações e solicitar atendimento referente aos serviços contratados, fui informado de que precisaria fazer um vídeo do veículo devido ao atraso anterior.

Não me recuso a cumprir procedimentos legítimos de segurança, vistoria ou validação do veículo, desde que estejam previstos em contrato e sejam explicados de forma clara e transparente. O que questiono é a exigência do vídeo vinculada a uma parcela que já foi paga, pois isso aparenta ser uma barreira adicional ao atendimento e pode caracterizar constrangimento ao consumidor.

Solicito que a Cooperlink esclareça formalmente:

Qual cláusula contratual exige o envio de vídeo do veículo nessa situação;
Se essa exigência é uma vistoria obrigatória, validação de segurança ou penalidade por atraso anterior;
Por qual motivo o atendimento está sendo condicionado a esse procedimento, mesmo com a mensalidade em dia;
Que seja garantido meu atendimento normal, sem imposições abusivas ou constrangimentos.

Reforço que estou com o contrato regularizado e desejo apenas utilizar os serviços contratados de forma correta e transparente.