Instalação inadequada de rastreador causa pane e perda da garantia do veículo
Em réplica
São Paulo - SP
29/08/2025 às 13:40
ID: 225675351
Instalação errada de rastreador pela Cooperlink causou pane geral no meu carro
Descrição:
Contratei o seguro com a Cooperlink e, como parte do contrato, foi realizada a instalação do rastreador em meu veículo. O serviço foi feito de forma incorreta, sendo ligado diretamente no chicote principal do carro, o que não é recomendado pelas próprias montadoras.
Devido a essa instalação indevida, meu veículo apresentou pane geral e, além de ficar impossibilitado de utilizar o carro, fui informado de que houve perda da garantia de fábrica.
Ou seja:
Tive um prejuízo grave por conta de um erro técnico cometido pela própria seguradora.
Estou sem meu veículo, que utilizo para trabalhar como motorista de App
Não obtive até o momento uma solução adequada por parte da Cooperlink, mesmo tendo encaminhado todas as provas.
Pedido:
Reconhecimento imediato da falha cometida pela seguradora.
Ressarcimento integral dos prejuízos causados, incluindo custos de reparo e eventuais perdas pelo tempo que fiquei sem o carro.
Garantia de que a instalação do rastreador será corrigida de forma adequada, sem novos danos ao veículo.
Deixo este registro para alertar outros consumidores sobre a falta de cuidado da Cooperlink e para exigir que meu problema seja resolvido com urgência e responsabilidade.
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Resposta da empresa
25/09/2025 às 12:31
Prezada Maria Eli,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos pelos transtornos relatados.
Gostaríamos de esclarecer que boa parte da frota protegida pela Cooperlink possui rastreadores instalados e, até o momento, não temos registros de situações semelhantes à mencionada. Ressaltamos ainda que, conforme consta em documentação, o veículo em questão já havia apresentado reclamações anteriores junto à concessionária, fator que também é levado em consideração durante a análise.
Ainda assim, entendemos a relevância do seu caso e, por isso, nossa equipe técnica especializada e o departamento jurídico estão acompanhando de forma prioritária todas as informações e documentos apresentados, garantindo total respaldo e transparência em cada etapa.
Nosso compromisso é atuar com seriedade, responsabilidade e proximidade com nossos associados, buscando sempre a melhor solução possível. Seguiremos empenhados em dar andamento ao seu processo até a resolução definitiva.
Atenciosamente,
Cooperlink Brasil
Réplica do consumidor
25/09/2025 às 12:37
Infelizmente, precisei entrar com ação judicial, pois, não posso ficar sem meu carro, a questão de outros veículos não terem apresentado problema, certamente é pelo fato de que os rastreadores não tenham sido instalados no Chicote Principal como foi feito no meu veículo 0 Km.