Reclamação de Atendimento Cooper Link: Cobrança Indevida e Demora no Retorno
Resolvido
Itaquaquecetuba - SP
12/05/2026 às 18:42
ID: 248462213
Reclamação de Atendimento Cooper Link
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente ao atendimento prestado pelo colaborador *****, da Cooper Link, ocorrido na data de hoje.
Iniciei contato às ***** e permaneci aguardando resposta até às *****, sem qualquer retorno ou posicionamento. Durante esse período, fiquei completamente sem assistência, o que demonstra falta de respeito e consideração com o cliente.
O motivo do contato foi esclarecer uma divergência no meu contrato de seguro do veículo HB20. Realizei a alteração do plano Ouro Padrão para o Bronze Reduzido, que possui valor inferior. No entanto, recebi uma cobrança referente ao plano antigo (Ouro Padrão), com valor mais alto, o que está incorreto.
Diante disso, solicitei esclarecimentos sobre o motivo dessa cobrança indevida, uma vez que o valor correto deveria corresponder ao plano Bronze Reduzido. Mesmo assim, não obtive qualquer resposta até o momento.
Registro aqui minha total insatisfação com o atendimento prestado, principalmente pela demora excessiva e pela ausência de retorno, o que considero uma grande falta de respeito.
Solicito uma resposta urgente, bem como a devida correção da cobrança.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 10:20
Prezado associado Emerson,
Conforme conversado com seu especialista, sua solicitação foi encaminhada ao setor responsável para tratativa com a máxima presteza, uma vez que a demanda não estava dentro de sua alçada.
Informamos que a solicitação já foi atendida e devidamente solucionada.
Seu feedback em relação ao atendimento é fundamental para a melhoria e o aperfeiçoamento contínuo de nossos processos.
Agradecemos pelo seu retorno e permanecemos à disposição para atendê-lo cada vez melhor.
Atenciosamente,
CooperlinkBrasil
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 10:36
Agradecimento pela resolução do atendimento
Gostaria de registrar meu agradecimento à Cooper Link e também à equipe do Reclame Aqui pela atenção e pela solução do problema ocorrido no dia de ontem.
Hoje recebi o retorno do atendimento, por meio do colaborador *****, que esclareceu a situação envolvendo a cobrança do meu seguro. Fui informado de que o sistema está passando por migração e que o boleto recebido não deve ser pago, o que resolveu minha dúvida.
Agradeço pela resposta e pelo esclarecimento, bem como pelo pedido de desculpas pela falha na comunicação. Reconheço a importância desse retorno e da resolução do caso.
Também deixo meu agradecimento à equipe do Reclame Aqui, que contribuiu para que a situação fosse tratada com a devida atenção.
Espero que, a partir deste ocorrido, o atendimento se torne ainda mais ágil e eficiente, evitando situações semelhantes no futuro.
Atenciosamente,
*****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10