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Reclamar dessa empresa

Santa Bárbara dOeste - SP

06/05/2026 às 17:42

ID: 247912517

Houve um acidente em que precisei acionar a ***** para cobrir os prejuízos do meu veículo e do terceiro envolvido.

No entanto, a área corporativa informou que o veículo do terceiro foi considerado como perda total e que a minha apólice não cobre o valor correspondente a esse veículo.

Diante disso, solicitei o envio de algum documento ou laudo técnico que comprove a caracterização da perda total, bem como os critérios utilizados para essa conclusão. Contudo, fui informada de que tais informações são internas e não podem ser compartilhadas.

Com isso, além de não apresentarem comprovação formal da decisão, também não houve cobertura, nem mesmo dentro dos limites da minha apólice, para o veículo do terceiro. Atualmente, o terceiro está me cobrando uma solução, enquanto a ***** apenas entrou em contato por telefone para informar a negativa, sem apresentar qualquer documentação que a justifique.

Ressalto que a ausência de transparência e de documentação comprobatória me deixa em uma situação extremamente prejudicial, já que estou sendo cobrada pelo terceiro sem respaldo da seguradora. Peço que me dê uma resposta mais acertiva sobre isso e não só uma ligação por telefone.