Atendimento inadequado e falta de empatia durante solicitação de reboque
Resolvido
Santa Luzia - MG
02/01/2026 às 14:16
ID: 236418049
Venho, por meio deste, registrar uma reclamação referente ao atendimento recebido no dia 02 de janeiro, durante a solicitação de serviço de reboque.
Ao entrar em contato, fui atendida pelo colaborador Cássio, que adotou uma postura grosseira e insistente, questionando repetidamente o motivo de eu não levar o veículo diretamente para uma oficina.Esclareci de forma educada que todas as oficinas que realizam manutenção no meu carro estavam fechadas em razão do recesso de fim de ano, o que tornava inviável o encaminhamento imediato do veículo para esse destino. Ainda assim, o atendente manteve uma conduta inadequada, insistindo de maneira ríspida no mesmo questionamento, demonstrando falta de empatia, profissionalismo e respeito.
Destaco que, em um momento de necessidade e estresse, como é a solicitação de um reboque, espera-se do atendente orientação, cordialidade e compreensão, e não um tratamento que constranja ou desrespeite o consumidor.
Diante do ocorrido, solicito que o atendimento seja avaliado, bem como que sejam adotadas as providências cabíveis, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a acontecer com outros clientes.
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Resposta da empresa
03/01/2026 às 12:53
Prezada associada,
Agradecemos imensamente o seu contato e o registro da sua reclamação. Conforme conversamos na data de hoje, queremos assegurar que levamos seu feedback muito a sério.
Já estamos solicitando à equipe de assistência todas as gravações das ligações referentes ao seu atendimento no dia 02 de janeiro, para que seja feita uma análise minuciosa de todo o ocorrido.
De antemão, pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno ou desconforto que essa situação possa ter lhe causado. Verificamos que você foi atendida e terá a continuidade do serviço na próxima segunda-feira, garantindo que sua necessidade seja plenamente resolvida.
Sem dúvidas, vamos ouvir a ligação atentamente e, caso qualquer erro ou conduta inadequada seja identificado, as medidas cabíveis serão tomadas. Nosso associado é o nosso maior bem, e a qualidade do atendimento e o respeito são valores inegociáveis para nós.
Desejamos a você um excelente 2026!
Respeitosamente;
Equipe de Auditoria Interna - Cooperlink Minas
Consideração final do consumidor
03/01/2026 às 13:43
Cooperlink me respondeu com cordialidade.
Agradeço imensamente o retorno e espero de verdade que não ocorra mais com nenhum associado o que aconteceu comigo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10