CooperlinkMinas

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São Paulo - SP

03/09/2025 às 10:15

ID: 226003079

No dia 23/05/25, um rapaz pilotando uma moto bateu no meu carro, pois não parou no cruzamento de parada obrigatória para ele. Desde então, começou um tormento em minha vida com a seguradora dele, Cooperlink Minas.
No dia 30/05/2025, foi aberto o processo para terceiro e entrei em contato com a seguradora, que, como não possuía oficina credenciada no município no qual resido, solicitou que eu fizesse um orçamento em uma oficina de confiança e enviasse para eles.
Encaminhei este orçamento no dia 02/06/25 e me deram 7 dias para aprovação.
No dia 05/06/25, o atendente ***** me ligou falando que a Cooperlink Minas não aprovou o orçamento e solicitou que eu enviasse o carro para uma oficina credenciada deles. Me deu várias opções e naquele momento foi super solicito, então escolhi uma de acordo com as avaliações do google (tremendo erro). O nome da oficina na época era Centro Automotivo Astecas, e hoje é Centro Automotivo Araújo, localizada na *****
Acionei meu seguro para solicitar um guincho para levar o carro à oficina credenciada da Cooperlink Minas no dia 09/06/2025. Porém, o conserto só iniciou em 30/06/25, 21 dias depois. E neste período fiquei sem carro.

No dia 25/07/25, após 46 dias do carro estar na oficina e 25 dias do início do conserto, o carro estava pronto. Infelizmente, quando chegamos na oficina, vimos que o carro estava sendo pintado, próximo a porta do motorista. O piso do motorista, onde teoricamente foi trocada a caixa de ar, estava (ainda está) todo torto, as portas, tanto traseira como dianteira, estavam (ainda estão), tortas e desalinhadas. Além disso, esqueceram de desamassar o teto, o plástico ao lado de fora do carro estava mal colocado, a borracha entra as portas traseira e dianteira foi rasgada (ou na batida ou ao retirarem as portas) e o vidro do motorista que foi trocado, estava fazendo barulho. Pegamos o carro neste dia e combinamos de levá-lo novamente para arrumarem estes pontos.

No dia 06/08/25 o veículo foi deixado outra vez na oficina para que fossem consertadas as partes que não ficaram boas, com a promessa de entrega no dia 13/08/25. No dia 14/08/25 (depois da data combinada de entrega), recebi uma mensagem da atendente da oficina dizendo que a borracha não teria sido trocada por falta de autorização da seguradora e que haviam PERDIDO o apoiador de pé esquerdo do carro, mas que iriam repor, e que o carro estava pronto.

No dia 18/08/25, a oficina me informou que havia sido autorizada a troca da borracha e que estavam tentando comprar a peça que eles perderam. Depois de ficar quase 90 dias sem o carro, retirei o mesmo da oficina no dia 20/08/25.
Ao retirá-lo, além da peça perdida, o piso do motorista continua desnivelado, a porta dianteira fecha, porém está torta e com o fechador trincado. A porta traseira está totalmente desalinhada, batida para dentro da carroceria do carro e só fecha na pancada. Percebendo estes erros, entrei em contato com o ***** da seguradora para ele tentar me ajudar a resolver. Tirei fotos e enviei vídeo mostrando os defeitos. Como retorno, o atendente (*****) me disse que a porta tinha um jeito certo de bater para fechar e que não tinha como o piso do motorista estar torto pois não mexeram lá.. Eu respondi, tanto mexeram que perderam o descanso de pé.

Incomodada com todos estes defeitos, levei o carro em uma outra oficia aonde fui mais uma vez surpreendida; além de todos os defeitos relatados, a pintura do carro estava em cor diferente e cheia de areia, defeitos que somente um profissional poderia perceber.

No dia 02/09/25, entrei em contato com a oficina novamente para saber se a peça do meu carro que eles haviam perdido teria chegado, e a resposta foi: chegou, mas veio errada! Iriam entrar em contato com o fornecedor para tentar trocar.

Depois de todos estes relatos, estou entrando com uma reclamação formal para a solução do problema. Fiz tudo o que a Cooperlink Minas pediu e estou com meu carro todo mal consertado. Sendo assim, solicito que a empresa arque com os custos da oficina por mim indicada, pois claramente a oficina deles não foi competente. Além da irresponsabilidade ao perder peças originais, o carro foi levado duas vezes nela, com pedidos específicos do que permanecia sem conserto adequado, e continua sem correção. Tais falhas comprometem a qualidade, a segurança e a estética do veículo, sendo dever da oficina e/ou da seguradora garantir que o reparo devolva o carro em condições equivalentes ou superiores às que possuía antes do acidente, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 20 e seguintes).